2010/05/12　　

　　CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（編譯/龔華）截止目前，呼叫中心和統一通信的技術均取得長足發展，這兩項技術均為企業及用戶帶來了巨大的收益。奧迪堅便在尋找更多能夠配置統一通信產品的領域中，發現了一個新的的目標市場：信用合作社。

　　據CTI論壇了解，奧迪堅公司近日又與一家信用合作社即密歇根州Wildfire Credit Union簽約，向它提供呼叫中心產品套件及服務。這家信用合作社認識到，隨著業務的擴展，自己的呼叫中心切實需要可升級的解決方案。此次它采用了新型“全軟件”呼叫中心系統，新建的分支機構便可迅速獲得VoIP呼叫及呼叫記錄、詳細代理報告及監控等呼叫工具。利用這種新的解決方案，Wildfire呼叫中心的管理人員將不必再通過多服務器和管理控制臺持續不斷地管理日常運作。

　　Wildfire信用合作社49%的業務基于電話，因而，呼叫中心對它來說至關重要。奧迪堅認識到，其他類似商家也有這種需求。公司主管銷售的副總裁Mike Plumer在新聞發布中表示：“奧迪堅基于軟件的呼叫中心解決方案，非常適合那些希望擴展業務的金融機構。迄今，我們的產品已經配置到300多家信用合作社，因而，我們有能力根據具體合作社或銀行的需求，對產品進行適當調整。”

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