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移動400深圳亮相眾多企業追捧

　　自今年2月中旬移動公司在深圳正式開展移動400業務以來，目前已經有百余家深企申請開通了移動400語音服務。記者昨日在中國移動廣東公司深圳分公司了解到，這些深企覆蓋了證券、基金、物流、電子商務、電視購物、商務訂票、餐飲連鎖、制造業等各個領域。
　　全國統一企業專用熱線
　　據介紹，移動400業務是一種主被叫分攤付費業務，是中國移動為企業用戶提供的、以4001為首的10位全國統一接入號業務，主要作為企業專用熱線電話號碼。現在，移動400業務在提供語音服務的基礎上，還增加了短／彩信互動、虛擬呼叫中心、客戶關系管理等應用服務，可以幫助企業打造營銷宣傳和客戶服務的綜合接入門戶。
　　記者了解到，400的使用原理是：通過呼叫轉移的方式把所有來電轉接到企業指定的接聽電話，如客戶撥打400－1666511，實質是將呼入語音轉接交通委員會指定的目的號碼接聽。
　　為企業帶來多贏局面
　　中國移動廣東公司深圳分公司相關負責人表示，作為400市場的后進者，移動4001除了具備其他運營商400業務和800業務的優點之外，更是增添了很多企業級的應用，全方位滿足企業客戶需求。
　　例如企業可以通過將400語音與短信相結合，提供更貼心的企業服務；企業也可以通過自助管理平臺，靈活實現功能的配置，減少去營業廳辦理業務的時間成本；豐富的報表統計，則可以幫助企業實現對通信成本的精細化管理。
　　中國移動廣東公司深圳分公司介紹，移動400可以為企業帶來多贏局面。一方面，400專線不僅可以統一企業品牌形象，還能統一企業服務，讓企業解決問題更迅速、效率更高；另一方面，可以幫助企業提高接通率，降低通信成本，提升服務質量；最后，該業務的短信及呼叫控制等功能，可以滿足企業更復雜的應用。
　　全方位滿足多樣化應用
　　作為市場的后進入者，移動400不僅著眼于目前企業的應用需求，更把目光放在了企業未來的應用上。
　　據悉，除了通過提供給企業全國統一的語音和短信接入號碼、幫助企業提升形象之外，面對企業與客戶希望豐富溝通手段的需求，移動400在后續功能中還將增加彩信應用。這樣，企業就可以方便地把自己的產品介紹、客戶賬單、地址信息等內容以圖文并茂的方式傳遞給消費者。
　　另外，移動400還即將推出“虛擬呼叫中心”，使企業無需投入任何成本，就能輕松使用IVR、隊列、錄音等呼叫中心服務。這不僅解決了廣大中小企業客戶需要呼叫中心、但受限于投資成本的問題；同時也為大型企業提供了便利的呼叫中心備份方案，解決其因話務高峰期服務質量降低的問題。
　　不對個人開放以規范市場
　　記者了解到，針對社會上出現不法機構利用400業務從事不法行為的情況，中國移動廣東公司深圳分公司在400號碼的開通申請方面，還采取了一系列管理措施以規范市場。例如，目前移動400業務僅提供給企事業單位，不對個人開放；該業務僅由自由客戶經理渠道發展，沒有授權任何代理渠道發展該業務，全方位地保障了廣大用戶的安全。
　　典型案例
　　李想是深圳某電子商務公司負責營銷的中層管理人員，他發現自己的一個客戶正在使用移動400業務，他還發現移動400號碼，不僅可以統一企業形象，還可以降低公司成本。其語音基礎功能提供呼入阻截、呼入次數限制、黑名單、密碼接入和智能路由等功能，而且陸續還會擴充更多增值功能。
　　結合公司狀況，李想決定采用中國移動的400業務，并且通過全國統一選號，選到了與自己現行總機相似的電話號碼。公司正式啟用全國統一4001熱線后，客服部接到的咨詢電話越來越多，通過下掛多個目的地號碼，打不進來的情況幾乎為零。
　　月末到了，李想翻看著營銷部提交的業務報告，報告中詳細列出了一個月以來所有語音及短信業務流量統計，包括呼叫地區分布、語音時長、呼叫次數、長話／市話比例統計等等，這些數據及圖表對分析營銷現狀很有幫助。
　　小知識
　　400與800的區別
　　1、800為被叫付費業務，即主被叫產生的費用均由企業支付；400為主被叫分攤付費，即主被叫產生的費用由主被叫雙方分別攤付，利于企業控制成本，避免惡意騷擾。
　　2、800業務只能用固定電話撥打；而400業務實現互聯互通，各個運營商的移動終端和固定終端均可主叫400號碼。
　　企業形象代言人：
　　中國移動廣東公司深圳分公司相關負責人表示，目前的移動400業務特點主要包括：
　　全網接入。移動400業務無需線路接入，號碼一旦申請開通，即可全國范圍內使用。不因企業情況變動而變換，一旦使用終身不變。
　　統一形象。移動400語音、短信、彩信號碼一致，作為滿足企業多樣溝通需求的對外永不改變的全國統一號碼，將品牌、服務、產品與號碼相結合，不僅可以提升企業形象，還能彰顯企業實力。
　　號碼易記。企業可根據自身特點設置企業獨有的號碼，響亮易記，凸顯品牌。
　　用戶優惠。企業的用戶撥打400電話只收市話費，沒有長途費，可以提升企業用戶的感知度，擴大企業的市場范圍。
　　資源豐富：百萬號碼資源、多元化自助功能、詳盡完善的數據統計滿足企業多樣化應用需求。
　　專家服務：4001400400，客戶只需要負擔市話費，即可得到7×24小時專家熱線服務，時時處處幫助客戶解決問題。
　　特別說明
　　國際來話主叫撥打方式為＋864001xxxxxx或00864001xxxxxx號碼。
　　詳情可撥移動公司全國統一客服10086或4001－400－400咨詢。

深圳商報

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