消費者主權時代來臨

全渠道新零售將成為零售業的未來

“服裝行業接近500億的庫存，李寧、安踏、美邦等服裝企業都被庫存拖累著，而消費者卻不肯買賬，這是消費者主權時代來臨的一個信號。”

事實上，消費者并不認為上述服裝品牌就很牛。更深層次的原因在于消費社會的主導大權已從生產商、零售商轉移到消費者手中，你要推薦或推銷什么，首先你要獲得消費者的授權或許可。全球零售業正加速從渠道為王的時代邁向消費者王朝的時代，消費者王朝已經拉開帷幕，消費者說了算。而對于零售商們，不改變則意味著淘汰。

消費者要奪權

在工業革命時代，人們需要五顏六色的汽車，而福特公司卻“牛哄哄”地只生產黑色的T型車。顯然，這并不是消費者們切實的想法，消費本是你情我愿的事情，制造商們卻無情地“綁架”了消費者的需求。

而稍加觀察不難發現，今天的消費者們也迷失在了浩瀚的零售海洋里，消費者同樣很被動。令人感嘆的是，消費者每天都是被動地收到一堆垃圾信息，被零售商們“死纏爛打”，而這卻根本不是消費者內心的真正訴求。

舉例說，淘寶、天貓就是處于這樣的霸主地位，反過來品牌商們變成了孫子。假如去淘寶買東西，可能有1000個“店小二”在賣同樣的產品。而到了百貨店，也是清一色的化妝品。消費者或許面臨巨大的、更多的選擇，但最終卻沒有選擇，消費者變成了市場交易活動中的配角。在今天互聯網高度透明的社會，消費者的地位到底在哪里，難道他們就只能是配角嗎？

其實，消費者才是整個消費鏈鏈條的主角，可是目前主角沒有地位。從工業社會到商業社會，再到如今的互聯網時代，消費者的角色都在轉化，時下消費者所處的地位已經到了發生根本性轉變的時候了。事實上，千萬別小瞧消費者的力量，消費者也在開始變得主動了。

在人們的印象中，一直以來，消費者的角色好像處于彼此孤立的狀態，有時候只能在飯桌上發發牢騷。但隨著互聯網的發展尤其是移動互聯網的快速發展，消費者彼此之間的關系變得更加密切，如今他們可以在微博上發牢騷了，而消費者單個的聲音開始也在不斷匯聚，消費者單個的碎片理論正在放大。“消費者的聲音并不需要依靠央視每年的‘3•15’晚會去放大，他們也可以通過自己的社交和移動網絡去彰顯。不要小瞧這個力量，這個力量是摧枯拉朽的。”

“我們需要建立一個新的世界，時下，選擇權、定價權、定制權都掌握在品牌商手上，消費者需要奪權?！钡拇_，通過這種方式，消費者才算真正擁有了與上帝相稱的實質權利，可以根據自己的意愿，選擇產品和服務。

可以肯定的是，在未來消費者不會只在飯桌上竊竊私語。他們將不再受商家的主導，而是更相信自己社交圈子里的好友、同事、專家、同行或網友提供的各類消費建議，每一個消費者都能和素未謀面的消費者相互交流，分享她們的消費主張。分析人士指出，“消費者的命運不能被任何人左右，他們是買單者，他們才是主角?！?/SPAN>

零售商們變仆人

對于消費者王朝的到來，零售商們注定無法置身事外。一直以來，零售商都倡導以消費者為中心，但他們終歸還是以商品為中心來“征服”消費者。而如今在這個零售行業廝殺慘烈的年代，零售商光有一個比別人更好的商品、更便宜的價格或更打動人的廣告已經不夠了。

據了解，上世紀90年代是渠道為王的時代，零售商們不是比誰的生意大，而是比誰的門店多。“今天的零售商、品牌商，需要改變觀念，心懷顧客，讓消費者感到溫暖和需要，廣泛聽取顧客的想法，理解他們的需要，同時要懇求或鼓勵消費者表達他們個性化的需求?！逼放品b連鎖店可以運用思創理德的服裝RFID技術來打造門店所需的智能門店管理技術（例如ZARA，優衣庫，拉夏貝爾，UR都已經實現），搜集大數據直觀分析終端的消費習慣，高效改善購物體驗，讓服裝品牌商的柔性供應鏈的管理更高效，門店業績更喜人。

在他看來，品牌商、零售商們現在必須擁抱信息革命推動的第三次零售浪潮的到來，加快轉型和重塑自己的業務。誰真正認識到消費者主權時代的到來，誰在未來才能掌握霸權。此外，他還斷言，一些著名的壟斷性的品牌可能會消失掉。

業內人士分析稱，零售商們應該懂得順著消費者的想法對其巧妙地施加影響力，尤其是當消費者在決定選擇何種品牌這種關鍵的購物時刻。零售商們耐心傾聽消費者的聲音，加強與消費者的情感溝通與互動，才能在激烈的市場競爭中克敵制勝。

但令人擔憂的是，對于零售企業而言，如果要他們接受消費者是“大爺”，顯然困難重重。對此，“這并不是件容易的事，零售商需要從心理上進行改變，然后去接受并改變。零售商第一次要豎起耳朵，像中央情報局一樣，學會聆聽，搞清楚顧客是誰？他們想要什么？他們在談什么？在顧客真正想要的時候，提供一對一的營銷和服務?！薄暗孟M者得天下，得消費者的心得天下。”

鑒于此，面對轉變，今天的零售商、品牌商必須要邀請消費者參與到整個上游的活動中來，停止猜測消費者、諷刺消費者，停止打攪消費者。可以說，今天的零售商不再是市場的主角，他們應該成為仆人，當他們把自己擺在仆人的位置時，那他們的供應鏈、他們的設計，整個商業活動就會越好。

決戰全渠道

在社會再生產中，消費既是起點也是終點，生產的最終目的是為了消費，所以消費者很重要。難能可貴的是，目前消費者的力量越來越大，消費者的聲音也越來越強，消費者的主權已經彰顯出來。“今天的零售商要真正奉消費者為上帝的話，就要做出重要的渠道改變，而供應鏈上的庫存也會越少。”全渠道零售將成為企業連接本地消費群的新路徑，它是零售業必然的趨勢。

事實上，今天，沒有一個消費者只在一個渠道購物。而且諷刺意味的是，目前實體店庫存那么高，但卻沒有消費者真正喜歡的東西。有的話，也只是放在后倉了。不可否認，一些零售商，在認識新科技、新渠道（比如移動商店、社交商店、微店）帶來的巨大變革方面，行動仍然遲緩。目前如果那些實體店有數字貨架的話，消費者就能隨時隨地掏出手機買到自己喜歡的商品了。

消費者是社交消費者(Socialconsumer)、本地消費者(Localconsumer)，同時也是移動消費者(Mobileconsumer)，現如今SoLoMo消費群已經興起。而零售企業服務消費者一個渠道遠遠不夠，全渠道零售將成為零售業的未來。而且，SoLoMo消費者反對不斷被外界的信息打擾，他們渴望在合適的時間、合適的地點給他合適的信息，他們不僅僅喜歡實時對話，也喜歡事后異步回復。

耐人尋味的是，在全渠道戰略中，社交網絡的力量無疑是摧枯拉朽的，每一個消費者都能和成千上萬的、素未謀面的消費者相互交流，分享她們的消費主張。

實際上，將來的消費者無處不在，他們可以利用碎片時間購物，消費者也可以隨心所欲選購自己想要的一切，面對成百上千的具有同等競爭力的零售商、品牌、產品和服務，消費者將擁有至高無上的選擇權。除了出門逛街，他只需要輕點鼠標或者手機屏幕，就能隨心所欲選擇任何渠道、任何時間和地點購買自己想要的產品?？磥恚罒o疑是連接SoLoMo消費群的最佳路徑。

能否讓消費者在不同渠道獲得更爽、更一致性的購物體驗的同時，又能無縫集成和高效整合后臺的供應鏈，是所有零售商下一個5年的新課題。