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本地化呼叫中心系統方案費用多少

呼叫中心本地部署費用構成及多少錢是企業考慮是否采用本地化呼叫中心系統方案時較為關心的問題。與市面上常見的SaaS類呼叫中心系統不同，本地部署型的呼叫中心系統方案都是采用一次性買斷收費，并且需要企業承擔本地化部署的硬件費用和實施費用。那么本地部署型的呼叫中心費用通常包含哪幾大塊，收費水平為多少呢？我們將為您詳細介紹呼叫中心本地化部署成本相關的問題。本地化呼叫中心系統方案費用組成
目前，企業想要在本地搭建呼叫中心，一般會涉及到以下幾個部分的收費：服務器（硬件）費用、系統（軟件）費用、坐席費用，以及服務費用（含實施和后續服務）。接下來我們就來一一說明這幾部分費用的情況。

（一）服務器費用
本地化部署方案的核心就是企業需要自己在線下部署服務器（CTI服務器、數據庫服務器），一般來說目前建議的服務器配置都是CPU（8核）、內存（16GB）、硬盤（300GB）起步。根據用戶需要搭建的呼叫中心規模（坐席數）和具體業務情況，需要配置的服務器數量也不同。需要注意的是，目前有些呼叫中心本地化廠商不直接提供服務器等硬件，需要企業IT部門的人員自行在市場上購置。目前服務器市場的價格已經相當透明，根據性能不同通常為數千到數萬元/臺服務器不等。
（二）系統費用
系統費用是本地部署型呼叫中心的核心費用部分，也是開支大頭。一般來說目前軟件買斷的費用在30-50萬不等，系統費用的高低與軟件本身的開發質量和廠商的定價策略密切相關。
另外需要注意的是，有些廠商提供的是專門的呼叫中心系統，還有一些廠商提供的是包含在線客服（接待官網、App、微信等在線渠道的客戶）和呼叫中心在內的整體客服系統。考慮到目前客服多渠道一體化的大趨勢，相對來說后一種解決方案對于有明確業務擴展和升級規劃的企業來說，優先級會更高一些。
（三）坐席費用
與SaaS型的呼叫中心類似，本地化的呼叫中心系統方案也需要收取坐席費用（一個坐席相當于一個客服人員提供服務的窗口），只不過本地化方案下的坐席費用也是一次性買斷型收費，而SaaS系統的坐席費用則是按年付費。目前本地化的呼叫中心坐席費用一般為2000元/個，隨呼叫中心的規模不同可能會有波動。
（四）實施費用
前面我們已經提到了本地部署呼叫中心需要的軟硬件情況,不可避免的就會涉及到硬件和系統的部署實施費用。目前市面上一般的實施費收取方式是按照技術團隊的工作量來算。以中小規模的呼叫中心搭建為例（100坐席以下的呼叫中心），部署實施周期通常在1個半月到2個月左右，總體的實施成本大約為5-10萬元。
（五）后期運維費用
與SaaS型呼叫中心系統方案相比，本地自建的呼叫中心還有一項收費的重頭——后期運維費用。運維的內容主要包括及時解決系統BUG、定期對系統進行優化升級等等，這可以視為是企業為實現業務本地化和數據本地化不得不承擔的必需支出。目前市面上實施收費模式通常是按系統費用的一定百分比收費，常見的比例一般為每年15%-20%左右。
小結
與SaaS型（或者稱之為云方案）的呼叫中心系統方案相比，本地化部署方案采用一次性買斷付費，除了系統費用和坐席費用之外，企業還需要額外承擔硬件（服務器）費用、實施費用，以及后期的運維費用。從方案的整體性價比角度而言，一般小坐席數的呼叫中心/客服系統搭建選擇SaaS方案比較廉價，而大坐席數（比如超過100個席位）情況下選擇本地化方案會有明顯優勢。
-THE END-

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