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　　CTI論壇(ctiforum)3月19日消息（記者袁青): 近日，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司成功搭建星辰急便呼叫中心系統，該系統的建設減少了星辰急便在信息處理和客戶服務方面的人工投入，降低了運營成本、提高了生產率及服務質量。

　　星晨急便通過對速遞行業(yè)資源的整合和信息化技術應用系統的研發(fā)，為客戶提供快速、經濟、便捷的產品流通渠道，同時幫助客戶降低經營成本，延伸客戶品牌服務，使客戶在市場競爭中掌握主動。此次，由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司搭建的呼叫中心平臺采用的是SaaS型呼叫中心——7x24在線應用型呼叫中心解決方案。通過呼叫中心平臺為星辰急便量身設置的自動語音應答系統，架起了企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁。清晰明了的語音導航，使客戶得到了更便捷的服務，極大地提高了客戶體驗。呼叫中心還與星辰急便的業(yè)務系統實現了無縫對接，提高了工單流轉速度同時實現了自動無紙化辦公。通過報表分析，可實時掌握座席人員的工作情況，及時調整各項業(yè)務座席人員的分配，保證了人員的合理使用。7x24在線應用型呼叫中心中還集成了CRM的應用，可對客戶群進行更好的分析與管理。

　　目前，7x24在線應用型呼叫中心擁有速遞物流、教育、金融、制造、電子商務、公共事業(yè)、行業(yè)門戶、零售、房地產、醫(yī)療等行業(yè)版本，更加貼近和配合企業(yè)的業(yè)務應用。十余年的呼叫中心承建經驗和上百家知名企業(yè)的成功應用，驗證了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司夯實的品牌影響力和競爭力，秉承著“以客戶為榮，幫助客戶成功”的經營理念，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司將繼續(xù)研發(fā)出更貼合客戶需求的優(yōu)質呼叫中心平臺軟件。

CTI論壇報道

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