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eSOON COLA：優化呼叫中心啟動'心'引擎[3月19]

　　初春時節，萬物欣欣向榮，客服產業的發展也蓄勢待發，展現出令人期待的景象。而億迅一體成型互動服務中心方案EZiPCC及網絡IP電話產品EZphone的推出，更似一縷春風，為企業客服帶來了新的生機。

　　3月19日，來eSOON COLA Club與大家共同探討如何優化呼叫中心，屆時億迅執行副總裁暨最佳商業模式部門總經理張佑佶先生及資深方案顧問汪銘英小姐將為您獻上“優化呼叫中心，啟動“心”引擎”的精彩演講。如何使您的呼叫中心“小而美”“精而簡”？低成本，易操作，多性能，高拓展的呼叫中心不是不可能的，完全可以滿足了您“低投資”“高回報”的期望。

　　張佑佶先生畢業于美國西雅圖之華盛頓大學獲企管碩士，在加入億迅之前，曾任職臺灣遠傳電信 ( 移動電話 ) 客服作業部副總經理，并負責呼叫中心客戶服務與帳款催收業務項目前后五年的時間。其在服務業界有著既深且廣的涉獵與經驗，不僅止于電信業，亦及于金融業與航空業。張先生曾任職于美商友邦信用卡臺灣分公司 (AIG Credit Card)，歷任客服部及征信管理部副總經理，管理呼叫中心 ( 呼入及呼出 ) 客戶服務以及帳款催收之業務。張先生亦曾于美商花旗銀行信用卡中心任職七年，歷任諸多部門。在張先生職場稍早的時候，還曾任職于美商西北航空公司 2 年。汪銘英小姐現為億迅資深方案顧問，在呼叫中心及CRM領域有著廣闊的知識和豐富的經驗，曾為很多大企業及金融機構提供呼叫中心解決方案。

　　此次COLA聚會，張先生與汪小姐將聯手為大家獻上優化呼叫中心的方案，我們希望藉這次輕松的聚會，提供各位客服行業的專家和朋友們，一次相聚一堂并交換意見的機會。億迅憑借多年服務于中國的呼叫中心的經驗，樂于為廣大客服業的專家提供一個輕松的交流平臺，歡迎大家暢所欲言，共同度過一個難忘的午后。

日程安排

時間：2010年3月19日星期五（14：00 PM – 1 7：00 PM）
地點：億迅（中國）軟件有限公司大會議室
地址：北京市朝陽區光華路22號光華路SOHO 第一單元十層（電話：85188535）

13：40 -- 14：00 簽到
14：00 -- 14：10 致歡迎辭林國禎Chris Lin，億迅華北區總經理
14：10 -- 15：10 談呼叫中心的優化張佑佶，億迅執行副總裁暨最佳商業模式部門總經理
15：10 -- 16：30 啟動'心'引擎汪銘英 Ella Wang，億迅資深方案顧問
16：30 -- 17：00 交流與討論

誠摯歡迎您蒞臨指導！

接到我們的邀請后：
如果您要參加本次聚會，請email至：hansen.zhang@esoon.com

CTI論壇報道

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