CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者 楊毅）：十七大報告明確提出了建設服務型政府的目標，這就意味著政府部門與人民群眾建立更廣泛深入的聯系，同時還必須加強內部溝通，以更加協調一致的行動來呼應社會的需求。政府職能轉變的新需求，反映在信息系統建設方面，就是要加快信息處理與信息溝通兩大系統的融合。 目前，基于IP的通信技術已經越來越成熟，特別是統一通信正在發展為主流。為支持政府機構快速、順利地應用最新的統一通信技術，全球最大的統一通信（UC）聯絡中心解決方案提供商Aspect軟件公司與微軟公司于3月12日聯合舉辦面向政府部門的統一通信應用解決方案研討會。會議期間，Aspect和微軟專家與參會嘉賓一同探討政府部門信息系統建設新方向。
圖：Aspect大中國區總經理 馬駿驅
Aspect大中國區總經理馬駿驅在致辭中表示：Aspect公司在通信聯絡與協同領域擁有超過35年的經驗，并且與微軟公司結成了全球戰略伙伴，共同為政府部門業務處理和社會服務提供最有效的支持。通過Aspect和微軟的統一通信應用解決方案，不論是應急事件的處理，還是日常的社會窗口，業務能力和服務水平都將提升到一個全新的水平。
圖：Aspect中國區政府行業銷售總監 黃瑛
Aspect中國區政府行業銷售總監黃瑛重點介紹了政府部門通信協同需求分析以及Aspect的解決方案，Aspect提供的統一通信聯絡中心（Unified Communication Contact Center），在通用的IT平臺上實現了政府機構信息系統和通信系統的整合。這套解決方案實現了信息系統和通信系統的緊密結合，提供了電話、電子郵件、實時對談以及傳真與短信等多種溝通管道，不僅顯著降低了管理和維護的復雜度和成本，而且為業務流程的改造與創新提供了更大的空間。Aspect為印度排名前10的外包聯絡中心中的8家提供服務。
Aspect中國區資深技術顧問李威揚重點介紹Aspect面向聯絡中心6大統一通信應用（UC Applications），為企業賦予全方位的能力，幫助企業利用基于軟件的通信解決方案來達成其業務目標。新的統一通信應用充分發揮了Aspect Unified IP和PerformanceEdge的長期優勢，而且完全基于Microsoft .Net的Web服務平臺，將會幫助企業用戶極大地改善其客戶服務、催收催繳和電話營銷的業務流程。從整體上看，新的解決方案將會幫助企業降低20%的管理成本，并且使其業務效率提升10%以上。
與Office Communications Server 2007實現了無縫集成的Aspect Unified IP 6.6，使聯絡中心坐席人員能夠即時地聯系到公司內部專家和急需的數據信息。結合路由和優先排序等功能，這一全新的“專家請教”（Ask an Expert）功能將幫助聯絡中心客服代表準確地預約適當的且空閑的專家來解決客戶問詢。
圖：微軟(中國)有限公司高級技術顧問 張執玉
微軟(中國)有限公司高級技術顧問張執玉重點介紹了Microsoft OCS統一通信平臺，Microsoft Office Communications Server 2007 R2是微軟公司多次獲得業界大獎的Microsoft Office Communications Server 2007的升級版本，能夠為聯絡中心提供一系列全新的功能特性，包括能夠降低服務商呼叫橋接成本的永久性群組通話和呼入音頻會議、能夠為團隊和移動/遠程員工提供Office Communications Server高級語音功能的全新語音特性以及能夠通過集成通信應用實現業務流程流水化的新工具等。
CTI論壇報道
