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武漢電信“中國電信敏捷呼叫中心系統”獲著作權
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　　由中國電信武漢分公司自主開發并擁有全部著作權的“中國電信敏捷呼叫中心系統”，于近日正式通過國家版權局審查，取得國家計算機軟件著作權登記證書。該項證書的獲得實現了武漢分公司在呼叫中心系統技術上的新突破，進一步確立了公司相關ICT項目上的技術領先地位。
　　“中國電信敏捷呼叫中心系統”是武漢分公司獨立開發的一整套智能呼叫中心產品。該系統提供了軟件、硬件和通信網絡的整體解決方案。系統同時內嵌監控平臺，可對所登錄的軟電話用戶進行監控。該系統不僅具備網內IP電話通信、IVR、來電排隊、話務報表、語音留言報表、通話過程錄音、留言、群呼、來電彈屏等一系列功能，且在坐席數量和功能模塊方面具備良好的擴展性。另外，由于該系統實現軟電話，所以用戶不再需要通過模擬電話通信，只需網絡遠程登錄即可獲取呼叫中心系統的各項服務。在硬件配置上，該系統集成到一體機中，具備實施快捷、維護簡單的特性。
　　目前，該系統已成功在江岸區稅呼叫中心系統、12345市長熱線、老年空巢熱線等ICT項目中得到應用。此次著作權申請成功，將有利于形成規模化的推廣與發展，進一步確立綜合信息化服務的獨特優勢。

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