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　　CTI論壇(ctiforum)1月25日消息（記者潘婷）：近日，嘉傭坊（VeryMaids Inc）部署了北京商能的CRM呼叫中心一體化系統(tǒng)平臺。

　　嘉傭坊（VeryMaids Inc）的主要業(yè)務是向在京的外籍人士提供高級涉外家政服務，并為在京居住的富裕中國家庭提供專業(yè)化的入戶育嬰服務（0-3歲早期教育）和標準化高端家政服務。公司董事會和管理層對國內的高端家政和育嬰服務市場有著長期的投資信心，所有的運營工作將按照國際化、標準化和規(guī)范化的原則予以實施，亦均符合國內有關法律和政策法規(guī)。

　　2009年12月，嘉傭坊（VeryMaids Inc）連鎖店面將進入試營業(yè)階段，期間將向預定客戶推出免費月嫂服務（價值6800元）。公司計劃于2010年底之前，將北京的連鎖店面拓展至多個大型高尚社區(qū)和別墅群。為此，嘉傭坊公司正在加快實施人員招聘和人才儲備，同時采用了國內第一家CRM呼叫中心一體化系統(tǒng)平臺廠商北京商能公司。

　　在選型過程中，嘉傭坊與很多呼叫中心廠商進行了溝通，但他們很快發(fā)現市場上存在呼叫中心與CRM系統(tǒng)存在嚴重的脫節(jié)，作為連鎖店面的平臺，呼叫中心與CRM系統(tǒng)是需要緊密集成的。當客戶致電客服電話后，系統(tǒng)需要自動識別客戶身份。如果是服務問題，還需要記錄客戶的問題并快速分配進行處理。而市場上提供的方案是往往需要另外記錄客戶信息來做整合，這樣一來，系統(tǒng)的集成穩(wěn)定性、廠商之間的協(xié)調都是系統(tǒng)上線的難點。偶然的一個機會，在搜索呼叫中心和CRM整體方案時，北京商能的一體化方案介紹一下子吸引了嘉傭坊項目組的眼球。經過與售前項目顧問的充分溝通和了解，北京商能在呼叫中心CRM一體化領域專業(yè)的方案、強大的咨詢實施能力、豐富的項目實施經驗、物廉價美的價格最終贏得了嘉傭坊的認可。

CTI論壇報道

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北京商能CRM呼叫中心一體化平臺應用于家政服務