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鼎晟科技呼叫中心應用于西安社保咨詢熱線
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　　CTI論壇(ctiforum)11月25日消息（記者 張塵）：2009年10月，由鄭州鼎晟科技有限公司承建的西安市勞動保障綜合信息咨詢熱線系統上線運行。
圖 ：西安市12333工作場景
　　在整個建設過程中，鼎晟科技根據西安市勞動保障綜合信息咨詢熱線系統的要求，圍繞以下特點進行設計：

 層次化的系統結構設計，易于維護和擴展。
 平臺化的模塊設計，縮短項目開發周期，降低開發風險。
 在系統技術實現上采用N層結構，具有安全性和高效率的特點。
 多種媒體方式接入與呼出。
 呼叫智能分配和路由技術。
 與西安市社保實際業務系統緊密結合，話路、客戶數據、操作界面的同步轉移。

系統最終實現了：

 統一接入電話號碼：以統一的電話號碼12333接入。
 統一服務界面：統一政府服務部門與用戶服務界面。
 統一服務資源管理：在內部局域網各業務終端上實現對各個子系統信息的共享。
 統一服務考核標準：統一服務熱線的業務管理、業務處理和服務質量體系標準。

CTI論壇報道

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