北京天宇朗通通信設(shè)備有限責(zé)任公司成立于2002年4月。 是專業(yè)從事集移動(dòng)電話研發(fā)、制造、銷售服務(wù)于一體的專業(yè)化高科技企業(yè)。 是正式獲得國家發(fā)改委頒發(fā)的GSM/GPRS、CDMA手機(jī)生產(chǎn)牌照的生產(chǎn)企業(yè)之一。

　　公司在北京設(shè)有研發(fā)中心，擁有包括博士、碩士在內(nèi)的600余人的科研隊(duì)伍。 公司在國內(nèi)建有40家分公司（辦事處）以及300多家授權(quán)售后服務(wù)中心。 擁有位于北京市通州區(qū)中關(guān)村科技園光機(jī)電一體化產(chǎn)業(yè)基地，廠區(qū)面積15000平方米，具備各種完善的檢測設(shè)備。2002年被北京市科委認(rèn)定為北京高新技術(shù)企業(yè)，擁有自營進(jìn)出口權(quán)。

　　天宇堅(jiān)持“知名度不等于品牌忠誠度”的經(jīng)營理念。 天宇朗通將專注的精神內(nèi)斂于天語品牌個(gè)性中。整合自身優(yōu)勢，著眼于長期合作共贏的目標(biāo)，采用專業(yè)、務(wù)實(shí)的運(yùn)營體系， 打造國產(chǎn)手機(jī)第一品牌。

　　 隨著天語手機(jī)不斷被國人認(rèn)可，其業(yè)務(wù)擴(kuò)大，天宇選擇使用西門子Hipath4000的程控交換機(jī)和CallThink呼叫中心打造公司優(yōu)質(zhì)客服中心，CallThink呼叫中心為天宇提供完整crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，電話打入即時(shí)彈屏，第一時(shí)間了解客戶信息，以前咨詢的問題。工單轉(zhuǎn)發(fā)，完善的業(yè)務(wù)流程。Ivr自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)，語音自動(dòng)播放本地維修點(diǎn)信息。針對不同的業(yè)務(wù)需求將電話轉(zhuǎn)接到不同業(yè)務(wù)組，高效處理問題。完善的報(bào)表系統(tǒng)，便于合理安排不同時(shí)段工作人員。全程電話錄音，更高的要求坐席人員，提高服務(wù)質(zhì)量。CallThink呼叫中心愿為國人自己的手機(jī)品牌的客戶服務(wù)提供穩(wěn)定的、完善的呼叫中心平臺(tái)。

CTI論壇報(bào)道