現在代理商是400電話主要銷售渠道，相比線下營業廳，400電話的價格更優惠，增值功能更豐富，但每個代理商的專業技術、售后服務水平都是不一樣的，一個獲得運營商直接授權的400電話代理商怎樣增強自身業務能力呢？下面我們來一起了解一下。

由于諸如交互式語音響應IVR和網絡自助服務等自動選項，客戶可以自行解決簡單的問題，因此期望400電話代理商花更多的時間來解決復雜的問題。由于這些互動不會像更新手機計劃一樣干擾，因此代理商必須展示或開發一系列新技能。

在最近的一項調查中，管理顧問麥肯錫公司發現，94%的客戶服務主管認為他們將“需要聘請新代理商或培訓現有代理商的新技能”。這意味著聯絡中心的經理將不得不重新考慮招聘做法和培訓選項幫助他們的團隊轉向更高價值的互動。麥肯錫說：“需要專注的投資來提高客戶服務人員的服務和銷售技能，并聘請新的人才能夠處理越來越復雜的互動。”

但這在實踐中意味著什么呢?管理人員在客戶服務崗位描述中應具備哪些技能?代理人需要什么類型的培訓才能處理這種轉變?麥肯錫調查確定了四個技能，我們已經添加了我們自己的一個技術。

技能組1：卓越的客戶參與技巧

互動越復雜，談話越有可能越過情緒越高。畢竟，客戶在遇到問題時會感到困惑，生氣和沮喪。因此，麥肯錫28%的受訪者將特殊的客戶參與能力作為代理人最需要的技能，這并不奇怪。

為了提供卓越的客戶體驗，代理商必須表現出耐心和注意力，熟練的溝通者，并有能力保持冷靜。他們也應該能夠保持積極態度，知道如何將對話轉向友好的決議。

另一個期望的品質是堅持不懈。當答案不明顯時，代理人應該愿意做任何需要做的事情，如連接客戶與正確的內部專家解決問題。

技能組2：能夠進行服務和銷售的能力

有更多的機會交叉銷售和加售，21%的客戶服務主管認為，代理商必須具有強大的銷售技能和良好的服務能力。

隨著聯絡中心轉變成利潤中心，產品知識和融洽關系技能將至關重要。代理商將需要對采礦客戶信息進行鞭策，以便他們能夠預期客戶需求，并將其與升級和新產品相匹配。

技能組3：善于解決問題

第一通電話已成為今天聯絡中心的主要指標之一。為了達到目標，他們團隊的每個成員都必須擅長解決問題。管理者應該尋找足夠有創意的代理人來廣泛思考，不怕尋求同事的幫助。聯絡中心工具可以根據專業知識路線呼叫，并提供在線輔導選項可以幫助改進第一呼叫解決。

技能組4：對技術知識的掌握

隨著產品變得越來越復雜，需要提供專門的支持。例如，隨著物聯網IoT，從手表到家電的一切都將需要一定程度的技術支持，聯絡中心將需要跟上進步。

培訓代理人應至少回答基本的技術問題，聯絡中心的管理人員將必須建立小型專家小組，以便他們能夠提供更復雜的技術問題。麥肯錫指出，許多公司已經向工程和產品集團發送了更復雜的技術問題。聯絡中心通信技術可以作為將正確問題提供給合適人選的有效工具。

獎金技能5：視頻精采

超過三分之一的麥肯錫調查對象表示，他們渴望投入視頻，使視覺交談技巧成為代理商技能列表的另一個項目。在招聘或培訓時，管理人員應評估每個代表的視覺舒適度，并提供身體語言和視覺觀察技能的輔導。

值得注意的是，34%的受訪者沒有區分這些技能。相反，他們相信他們同樣重要。當您重新編寫代理人的職務說明時，請牢記這些技能。

以上就是400電話代理商怎樣增強自身業務能力的詳細介紹，相信大家也都有所了解，如需辦理400電話，可聯系我們客服，我們會根據您的具體需求制定適合套餐，咨詢熱線：15358521011。