即將于4月26日召開的第四屆“中博會”上，“呼叫中心”服務外包可望作為合肥城市發展戰略計劃首次推出，這個由央視《贏在中國》首屆總決賽冠軍宋文明全心投入、全力打造的全國首個大規模“呼叫中心”外包項目，不但已成功解決近千名大學生就業，創造了大學生就業新模式，而且為合肥欲掘“呼叫外包”全國“第一桶金”奠定了影響和基礎。
2008年奧運期間，一支由合肥師范學院畢業生組成的“呼叫中心”外包服務團隊因出色的表現被北京移動選拔奧運作“呼叫”服務。奧運結束后，這些大學生正式留任北京，而他們的工資待遇、五險、公積金則全部由宋文明擔任CEO的安徽易德人力資源有限公司支付。宋文明告訴記者，目前他們已和中國移動、中國平安、泰康人壽簽訂了呼叫中心服務外包合同，正在和兩大國外行業巨頭談“呼叫中心”外包業務，一旦談判成功，意味著他們又邁出了跨越性的步伐“離岸外包”：也許某天你在美國打“呼叫中心”電話訂餐，接電話的點卻在合肥。
“外包”和“離岸經營”，被三度普利策獎得主托馬斯・弗里德曼譽為“碾平世界十大因素”中的兩大因素。作為全國服務外包試點城市的合肥市目前主攻的“軟件外包”(ITO)在全國已具有一定影響。據宋文明介紹說，目前國內服務外包示范城市基本都把發展的重點放在以軟件開發為主的ITO產業，而份額占全球主要業務流程外包(BPO)市場份額54%(2008年主要BPO市場規模為1150.7億美金)的另一大業態的“呼叫中心”外包還未被足夠重視。
為了抓住金融危機下全球大企業為壓縮成本將“呼叫外包”往內地轉移的“第一桶金”機遇，合肥市已在經濟開發區為宋文明提供了8000平米的免費廠房供其建設“呼叫中心實訓基地”，可接納10000人同時就業。與此同時，安徽省和合肥市相繼出臺了關于服務外包產業發展的促進政策。
