婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁 > 知識庫 > 武漢鐵通暢通投訴熱線提升客服工作效率

武漢鐵通暢通投訴熱線提升客服工作效率
熱門標(biāo)簽：南京客服外呼系統(tǒng)廠家 地圖標(biāo)注地點(diǎn)用哪個 商家地圖標(biāo)注優(yōu)化入駐 梯控系統(tǒng)的內(nèi)呼和外呼的區(qū)別 赤城縣地圖標(biāo)注 四川外呼電銷機(jī)器人報(bào)價 京華洗衣店地圖標(biāo)注 海北騰訊地圖標(biāo)注怎么修改 臨滄聯(lián)通400電話辦理?xiàng)l件


　　武漢鐵通采取加大監(jiān)管力度、靈活調(diào)配人員、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、量化績效考核、優(yōu)化自動語音、緩解人工壓力等一系列有效舉措，全力提升10050臺的客戶服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

　　為使10050臺電話接通率達(dá)標(biāo)，該公司集中解決突出問題，狠抓咨詢服務(wù)水平。每日分忙閑時段，對10050臺進(jìn)行不定時撥測抽查，即要求每個班安排一名有經(jīng)驗(yàn)的前臺話務(wù)員在值臺過程中，打開監(jiān)測系統(tǒng)，隨時對用戶的呼入情況實(shí)施監(jiān)測，并與前一天的電話呼入量及接通率相比較，當(dāng)用戶呼入量集中或達(dá)到高峰時，由班長及時對前臺話務(wù)員臨時調(diào)整。同時他們還堅(jiān)持每周一提取上周電話接通率報(bào)表，根據(jù)歷史話務(wù)數(shù)據(jù)制作出話務(wù)量峰值圖，與同期作比較，找尋其中的規(guī)律，當(dāng)遇有新業(yè)務(wù)推廣或工程施工割接時，客服中心及時制定出應(yīng)急方案，緩解因突發(fā)事件引起的話務(wù)壓力。

　　在此基礎(chǔ)上，該公司要求客服中心以《鐵通客戶服務(wù)文件匯編》為主要內(nèi)容，針對出現(xiàn)的錯誤工單，組織員工學(xué)習(xí)和答疑，且每月進(jìn)行一次考試和每季度一評定。不僅如此，后臺服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管員隨時監(jiān)控座席人員登錄、置忙時間，將持線工作效率與績效工資掛鉤，通過減少非工作時間來直接提高工作效率。截至當(dāng)前，10050臺全年人工服務(wù)接通率穩(wěn)定在82%以上。

通信世界網(wǎng)

標(biāo)簽：濟(jì)南 撫順 晉中 天水 福建 儋州 安順 張家口

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《武漢鐵通暢通投訴熱線提升客服工作效率》，本文關(guān)鍵詞  武漢,鐵通,暢通,投訴熱線,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《武漢鐵通暢通投訴熱線提升客服工作效率》相關(guān)的同類信息！
  • 本頁收集關(guān)于武漢鐵通暢通投訴熱線提升客服工作效率的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考！
    • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板： 阿瓦提县| 图们市| 堆龙德庆县| 德安县| 五原县| 凯里市| 瑞金市| 博乐市| 图们市| 三台县| 怀宁县| 武威市| 益阳市| 十堰市| 沐川县| 通江县| 安图县| 营山县| 新竹县| 安吉县| 定结县| 延长县| 镶黄旗| 宣武区| 商河县| 石首市| 莒南县| 随州市| 德阳市| 无为县| 伊金霍洛旗| 耒阳市| 卓资县| 谢通门县| 二连浩特市| 铜川市| 嘉祥县| 峨山| 山阴县| 庆云县| 秭归县|