3月21日，通過更多的客戶權威數據調查，目前有77%的客戶愿意通過IVR（互助式語音應答系統）來獲取幫助，通過此可 以看出電子渠道客戶的行為已經發生明顯的變化，而通過IVR系統可以幫助公司留住更多的客戶，助其搜集更全 的客戶信息，而且通過IVR系統可以降低公司的整體支出成本，以此來保證公司獲得持久性發展。