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青島鐵通牽手青島報業(yè)開展呼叫中心戰(zhàn)略合作

　　CTI論壇(ctiforum)11月12日消息（記者張塵）：11月9日，鐵通（中國移動全資子公司）青島分公司與青島日報報業(yè)集團(tuán)正式簽署呼叫中心戰(zhàn)略合作協(xié)議，鐵通為青島報業(yè)呼叫中心96655提供通信接入服務(wù)，雙方互為戰(zhàn)略合作伙伴，以呼叫中心業(yè)務(wù)為平臺，發(fā)揮雙方在傳媒、電信領(lǐng)域的既有優(yōu)勢，深層次合作開發(fā)信息化藍(lán)海市場。

　　鐵通青島分公司一貫重視發(fā)展電信增值業(yè)務(wù)，作為本地電信運營商中最專業(yè)的呼叫中心服務(wù)提供商，已成功為300多家政府、企事業(yè)多家單位建設(shè)、開通專用呼叫中心運營系統(tǒng)或提供呼叫中心資源，在業(yè)內(nèi)有“呼叫中心專家”的美譽，現(xiàn)建有功能完善的呼叫中心運營基地，并擁有一支專業(yè)的呼叫中心運營管理隊伍，在產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、市場開發(fā)等方面擁有豐富的運營管理經(jīng)驗。

　　青島日報報業(yè)集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)5．2億元，報刊期發(fā)行總量達(dá)到一百多萬份，是青島傳媒介的航母巨艦，現(xiàn)旗下?lián)碛小肚鄭u日報》、《青島晚報》、《青島早報》、《老年生活報》、《青島畫報》、《讀報參考》和青島新聞網(wǎng)，青島新聞網(wǎng)的日點擊量達(dá)15萬人次以上。為更好地為讀者服務(wù)，加強與廣大讀者及社會各界的溝通，報業(yè)集團(tuán)已開通呼叫中心96655。

　　青島報業(yè)集團(tuán)為進(jìn)一步提升報業(yè)整體服務(wù)形象，提高報業(yè)呼叫中心熱線的運行質(zhì)量，不斷采用新技術(shù)對既有呼叫中心平臺進(jìn)行技術(shù)完善。96655呼叫中心呼入量有較大一部分來自于移動，尤其是鐵通并入移動后，其中至少有一半以上的呼入量來自于移動（含鐵通）的用戶。為提高96655呼入接通率，青島報業(yè)集團(tuán)與新并入中國移動集團(tuán)的鐵通加強了溝通交流并確立呼叫中心全面戰(zhàn)略合作關(guān)系。其中鐵通為報業(yè)集團(tuán)呼叫中心提供通信接入服務(wù)，鐵通將移動（含鐵通）用戶撥打96655的話務(wù)量全部通過鐵通本網(wǎng)直接指向報業(yè)呼叫中心平臺，不再經(jīng)由其它電信運營商迂回轉(zhuǎn)接。一方面提高移動（含鐵通）客戶撥打96655的接通率, 進(jìn)一步提高熱線的工作效率和服務(wù)能力；另一方面降低96655熱線與運營商間的中繼費用，節(jié)約通信成本支出。更重要的是為96655呼叫中心熱線提供備用中繼，使其具有主備用雙套中繼線路，熱線在遇到突發(fā)事件或主用中繼中斷時能啟用備用中繼，確保客服熱線在非正常狀態(tài)下也能安全穩(wěn)定運行。

　　雙方以此合作為契機，互視對方為戰(zhàn)略合作伙伴，將在呼叫中心商務(wù)運營、便民熱線服務(wù)、移動增值業(yè)務(wù)、報刊發(fā)行、城市信息化等方面展開深層次合作。

CTI論壇報道

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