對客戶挑剔時采取適當(dāng)?shù)淖龇ǎ鴮τ谧钐籼薜目蛻簦绾螌?rdquo;，并非你來我往的攻擊防御，而是消除、解決和合作，并將最挑剔的客戶轉(zhuǎn)換為最忠實的客戶。

　　優(yōu)良的觀念和心態(tài)觀念和心態(tài)，是一切行為的根本。有了優(yōu)良的觀念和心態(tài)，就會有令人贊賞的有效做法。采取正確有效的策略;其次要創(chuàng)造及維持良好的客戶關(guān)系，推動各種有效的計劃和制度;

　　1、要讓客戶滿意感動首先要充分了解客戶目前、未來和潛在的實質(zhì)需求與心理需求，從而在設(shè)計、生產(chǎn)、品管和管理等諸多方面采取務(wù)實的措施，包括計劃、制度、操作程序等，全面徹底地推動，做到讓客戶滿意又感動，必能使許多挑剔情勢無從發(fā)生。臺灣泰宗生物科技集團從事研發(fā)和生產(chǎn)，讓各銷售系統(tǒng)以其品牌銷售(ODM)，即是基于此一理念，不斷努力為客戶設(shè)計產(chǎn)品，提供產(chǎn)品策略建議，解決產(chǎn)品問題，提供行銷建議，培訓(xùn)客戶人員，從使新老客戶趨之若鶩。

　　2、嫌貨人才是買貨人企業(yè)要勇敢面對客戶挑剔，歡迎客戶挑剔，更要感謝客戶挑剔，因為嫌貨人才是買貨人。客戶來挑剔，表示他想繼續(xù)來往或想購買，在挑剔下能讓客戶滿意，必能成交，而且很有可能成為回頭客，甚至是忠實客戶。某一訊息產(chǎn)業(yè)大廠為國外名廠作顯示器的生產(chǎn)代工，客戶一再挑剔后不斷改進，但仍未讓其滿意，眼看這筆業(yè)務(wù)即將作罷，最終總經(jīng)理痛下決心日夜改進，終讓客戶滿意，至今雙方業(yè)務(wù)往來越做越大。

　　3、被挑剔是改進機會面對客戶的諸多挑剔，若能仔細檢討，通常可發(fā)現(xiàn)一些不足之處。客戶所提出的建議，也許可直接采用，也許需經(jīng)修改或轉(zhuǎn)化才可采用，但能對企業(yè)的加強和提升總是有益。曾遇到一位企業(yè)老總，說到為一日本客戶加工產(chǎn)品，由于其要求苛嚴，雖謹慎完成，但仍未通過客戶檢驗而被退，其后再改進，又被退貨。如是三次，終獲通過，做到無剔”可挑。