隨著互聯(lián)網的急速發(fā)展，電子商務的發(fā)展也加快了腳步。在網上消費的群體越來越大，看到電子商務發(fā)展前景的人很多，然而打算在網上小本創(chuàng)業(yè)的朋友也不在少數(shù)。 不管我們使用的是哪個平臺，只要是使用IM（即時溝通）軟件與客戶溝通，我們就應該認識到如何通過網絡跟客戶溝通是一個很重要的問題，網上銷售技巧又有哪些呢？我們一起來看看。

　　網上銷售大體上分為兩大步驟：

　　第一步：營銷、推廣

　　營銷和推廣很多朋友都會混淆，其實推廣的工作和目的就是設法讓最多人了解到我們的活動或信息，不管最后的成交量多少，只要達到一定的覆蓋率就屬于完成工 作。而營銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下，達到一定的銷售量或者銷售額才是營銷的最終目的。

　　第二步：與顧客溝通

　　通過第一步的辛勤勞動以后，接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對話或者咨詢，但是這些簡單的對話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過網上銷售產品，與客戶的溝通是一個很有技巧的工作，這就意味網上銷售技巧中溝通技巧尤為重要，下面給大家介紹幾種技巧和方式：

　　1、溝通中多用感嘆詞

　　平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態(tài)變化，很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網絡溝通的 過程中，由于我們無法看到對方的表情和動作，只能靠文字表達，如果我們仍然按照平常說話的方式在網上交談的話，可能會得到一些不可預期的效果。下面來舉個比較簡單的例子：

　　顧客：你好，請問這件衣服有紅色嗎？

　　客服：沒有

　　顧客：那請問這件衣服可以便宜點嗎？

　　客服：這個是最低價格，已經不能便宜了。

　　就上面一段簡短的對話來看，假如遇到心情舒暢或者不計較的顧客看了心里沒什么感覺，或許會勉強的因為價格相對較低、特別喜歡這件商品等原因被逼”決定購買該商品，但類似這樣的溝通方式能完成二次銷售的不多；相反，如果遇到一些心情不好，對語言比較執(zhí)著的客戶就會感覺心里很不舒服，因為這樣的回答和服務會給 人一種僵硬”的感覺，也就是說你沒有用心”溝通，所以有的顧客可能更愿意選擇其他地方購買，即使其他地方的價格比這邊高一點。

　　那么，我們應該如何解決這個問題呢？最簡單的方法，我們可以多使用一些感嘆詞。例如喲”、啊”、呀”、呢”、啦”、嗯”等詞語，另外，在淘 寶使用的最多的一個詞語親”也是我們必不可少的稱呼。下面我們嘗試把客服的回話加上感嘆詞語，對比下跟原來的回答有什么不同：

　　親，這個是最低價格，已經不能便宜了哦!”

　　雖然這樣回答的還不是最好的，但是與原來的恢復相比之下，已經增加了感情色彩，即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通，只要我們能適當?shù)倪\用這種方式與 用戶溝通，很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的，而且很容易把距離拉近，只要把雙方的距離拉近，我們要做什么都容易。當然，其實這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。

　　2、溝通中多使用表情

　　在與客戶溝通過程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網上溝通工具，都有一個聊天表情庫，我們可以在交談的過程中適當?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽?加客戶對銷售人員的好感。但我們需要注意，不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情，更不能泛濫的發(fā)布表情，如果每個回復都使用表情，對方反而會 感覺我們沒有用心對待，甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。

　　3、溝通中多使用勾引法”

　　我們在銷售過程中，很多時候我們都會遇到想購買，但是還沒有決定在什么地方購買的客戶，這樣的客戶都是我們的潛在客戶，所以我們是絕對不能放過的，那么我們應該如何勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費呢？

　　碰到這類客戶如果我們能夠夠適當?shù)拇碳?rdquo;一下就很容易成交。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話，我們可以嘗試跟客戶說該種商品已經剩下 最后兩件了哦!”或者說該商品正在促銷階段，現(xiàn)在購買有小禮品贈送”等話語，這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺，而且很可能就決定立刻購買。但我 們在使用這種方式的時候，必須注意要在適當?shù)臅r候使用，使用的不適當或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。

　　通過以上的介紹，相信你對網上銷售技巧中的溝通技巧有了更好的理解，但只有不斷的練習和應用才能有很好的效果。 推薦閱讀：網上銷售技巧應該注意的地方