如何克服銷售員的膽怯心理？銷售員應該具備什么技巧？都是銷售員必須掌握的基本技能,本篇文章為你介紹其中基本技能的一部分,希望對我們從事銷售的朋友有一定的幫助.

業績不佳不見得是銷售員懶惰、無能，真正的原因很可能是他們害怕自我推銷。　　 推薦閱讀：銷售技巧中的四條金律

　　如果說，一個銷售員具有銷售員的所有素質：外向、聰慧、勁頭十足。然而，頭半年的業績卻讓人失望。主管未找到他業績不佳的原因在哪里。在模擬銷售演示課上，他的分數卻很高，為什么沒有在工作中發揮出潛力呢？

　　你大概也有過或遇到過相同的困惑。那些明顯干勁十足、精明能干的銷售員卻常常達不到公司對他們的期望，即使給他們提供培訓也沒有什么幫助。通常，銷售不佳的原因有缺乏銷售技巧，欠缺產品知識，或動機不足。但是，如果這些方面都不能解釋銷售不佳，真正的原因很可能就是膽怯。

　　銷售員必須推銷自己。必須愿意自我推銷，讓別人了解自己的工作，并且爭取他人承認自己的工作。對向外人展示自己，感到猶豫不決的表現可以稱作自我推銷恐懼癥。這種膽怯心理可能限制銷售員與潛在買主的交往次數。在這種情況下，自我推銷恐懼癥就演成了推銷拜訪厭惡癥。

　　推銷拜訪厭惡癥有十二種類型，每種癥狀對應于某一類壓力。要是銷售員得了這種病，卻沒有及時發現，也沒有進行相應的管理，那么每一種癥狀都會影響和限制銷售員推銷拜訪的質量和數量。

　　對某房地產公司的調查表明，患推銷拜訪厭惡癥的業務員，每年平均收入損失達4,475到19,162美元不等。有推薦厭惡癥（即不愿請求顧客向自己推薦潛在買主）的人收入損失最大。

　　研究表明，在第一年被辭掉的新銷售員中，百分之八十是因為染上了推銷拜訪厭惡癥。在老銷售員中，無論收入和經驗如何，有百分這四十的人說在職業生涯的某些階段感染過這種病癥，甚至嚴重到對職業構成威脅。

　　有效控制和消除推銷拜訪厭惡癥的方法包括幾個步驟：認識、接受、評估和應用。

　　第一步是判斷業績是否存在問題。通常，企業會監督和檢查銷售員的業務活動和業績。收入和提成等指標太低可能反映業績問題。

　　如果發現業績問題與推銷拜訪厭惡癥有關，你就應該向銷售員提供相應的證據，主動與他們一起公開探討可能的原因。在討論中，注意與該癥有關的跡象。

　　接下來，判定推銷拜訪厭惡癥的種類和成因。請銷售員說出對哪些任務、哪些人、哪些事產生反感。確定這種感情是否會導致他們產生不利于推銷活動的躲避行為。

　　最后，采取適當手段，管理或消除推銷拜訪厭惡癥。對付這種病癥的策略應該集中在行為方面，而不是性格方面。它并不性格上的毛病，而是一套可能危害銷售成功的行為。認識背后存在的膽怯心理固然重要，但是消除推銷拜訪厭惡癥的對策卻不應集中在膽怯心理上。

　　克服推銷拜訪厭惡癥的手段，應能使銷售員打出導致其懼怕推銷活動的具體、可見的原因。通過培訓讓銷售員懂得如何抵消膽怯反應，并代之以更積極的反應。

　　可以用例子來說明認識、接受、評估、應用四步驟。電話推銷恐懼癥是最為普遍的一種推銷厭惡癥，患這種病癥的銷售員懼怕為商業目的的別人打電話。

　　對工作活動進行觀察，可以判斷銷售員是否存在電話恐懼癥。如果企業要求每人每天打幾小時推銷電話，而某個銷售員打電話次數太少，這就說明有問題。碰到這種情況，首先要排除諸如環境干擾、動機不足、目的不明，以及在電話拜訪方面培訓不足等原因。

　　然后，觀察銷售員，看是否有跡象表明他存在同打電話有關的心理壓力，如手心出汁、嘴唇干燥、手發抖、面色燥紅，說話結巴。

　　如果打電話次數太少，對打電話有心理壓力，以及在該打電話的時候干別的事，就說明他患有電話恐懼癥。

　　你可以建立有電話恐懼癥的銷售員，用積極的想法取代消極想法。如用"這我能行"，或者"這個電話一定特棒"來代替"這個客戶可能不想和我說話"或者"真不想打這個電話"。

　　研究還表明，在正規培訓中強調認識、接受、評估、應用四步驟能有效地幫助銷售員克服自我推銷恐懼及推銷拜訪厭惡癥。接受培訓的銷售員通常在銷售會談次數、生意機會、成交數量，和個人提成等方面都取得長足的進步。

　　四步法不僅適用銷售員，同樣適用于工作性質與別人打交道并要依靠別人的人。幾乎在所有的領域，成功都與自我推銷能力以及博取別人承認自己的工作能力密切相關。不管是要求提高工資，還是爭取預算，自我推銷對成功都起著至關重要的作用。

　　億萬富翁羅斯.佩羅（Ross Perot），歌星麥當娜（Madonna）不一定是因為在各自行業最有學問、最能干、最有才華，才取得今天的成就。最重要的是，他們知道如何最大程度表現自己，并從不因此而猶豫不決。他們為我們提供了價值的經驗：不要讓自我推銷恐懼癥阻礙成功。

應該說，朱迪具有銷售員的所有素質：外向、聰慧、勁頭十足。然而，頭半年的業績卻讓人失望。主管貝思想找到朱迪業績不佳的原因在哪里。在模擬銷售演示課上，朱迪的分數很高，為什么沒有在工作中發揮出潛力呢？

作為銷售經理，你大概也有過與貝思相同的困惑。那些明顯干勁十足、精明能干的銷售員卻常常達不到你對他們的期望，即使給他們提供培訓也沒有什么幫助。通常，銷售不佳的原因有缺乏銷售技巧，欠缺產品知識，或動機不足。但是，如果這些方面都不能解釋銷售不佳，真正的原因很可能就是膽怯。

銷售員必須推銷自己。必須愿意自我推銷，讓別人了解自己的工作，并且爭取他人承認自己的工作。對向外人展示自己感到猶豫不決的表現可以稱作自我推銷恐懼癥。這種膽怯心理可能限制銷售員與潛在買主的交往次數。在這種情況下，自我推銷恐懼癥就演成了推銷拜訪厭惡癥。

推銷拜訪厭惡癥有十二種類型，每種癥狀對應于某一類壓力。要是銷售員得了這種病，卻沒有及時發現，也沒有進行相應的管理，那么每一種癥狀都會影響和限制銷售員推銷拜訪的質量和數量。

對某房地產公司的調查表明，患推銷拜訪厭惡癥的業務員，每年平均收入損失達4,475到19,162美元不等。有推薦厭惡癥（即不愿請求顧客向自己推薦潛在買主）的人收入損失最大。

研究表明，在第一年被辭掉的新銷售員中，百分之八十是因為染上了推銷拜訪厭惡癥。在老銷售員中，無論收入和經驗如何，有百分這四十的人說在職業生涯的某些階段感染過這種病癥，甚至嚴重到對職業構成威脅。

有效控制和消除推銷拜訪厭惡癥的方法包括幾個步驟：認識、接受、評估和應用。

第一步是判斷業績是否存在問題。通常，企業會監督和檢查銷售員的業務活動和業績。收入和提成等指標太低可能反映業績問題。

如果發現業績問題與推銷拜訪厭惡癥有關，你就應該向銷售員提供相應的證據，主動與他們一起公開探討可能的原因。在討論中，注意與該癥有關的跡象。

接下來，判定推銷拜訪厭惡癥的種類和成因。請銷售員說出對哪些任務、哪些人、哪些事產生反感。確定這種感情是否會導致他們產生不利于推銷活動的躲避行為。

最后，采取適當手段，管理或消除推銷拜訪厭惡癥。對付這種病癥的策略應該集中在行為方面，而不是性格方面。它并不性格上的毛病，而是一套可能危害銷售成功的行為。認識背后存在的膽怯心理固然重要，但是消除推銷拜訪厭惡癥的對策卻不應集中在膽怯心理上。

銷售員門戶匯集一些前輩的經驗,在日常的工作中,我發現有很多銷售人員只是在盲目的賣東西,認為賣東西就是銷售,其實,銷售是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關系以便讓組織與其利益關系人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。