客戶的需求會隨著社會經濟的發展、自身經濟狀況的變化、消費環境的變化、個人偏好的變化而變化。

　　因此，作為企業只有善于發現客戶需求的變化，作出快速應對和調整，才能在競爭中取勝。想要正確應對客戶的需求變化，需要采取以下做法：

　　一、弄清變化的原因

　　1、社會經濟的發展

　　此原因使得整個社會的宏觀經濟狀況變好，個人的生活狀況也隨著改善，這樣可以導致客戶的需求發生較大的變化。

　　2、自身經濟狀況的變化

　　或者由于某個地區興起一種新型的產業，使得居民的收入水平發生較大的提高，或者由于某個地區發生了其他災難，如：旱災、水災等，這些同樣也改變著客戶的經濟實力，進而改變他們的需求。

　　3、個人的偏好發生變化

　　隨著社會、經濟、科技的發展，人們的價值取向和消費觀念也會隨著變化，例如，越來越追求時尚、實用、品味、健康和環保等。這種觀念上的變化，直接改變著客戶的需求愿望。

　　二、了解客戶新需求的特征

　　在客戶的需求發生變化后，要及時地作出反應，關鍵是要找出客戶新需求的特征是什么。例如，是對產品的款式還是質量提出更高的要求，或者是越來越喜歡綠色產品呢？只有找出客戶新需求的特征，才能做出適當合理的調整。

　　三、征集和整理客戶對原有產品改進或調整的建議

　　客戶的需求發生變化后，客戶自己最清楚需要什么樣的產品和服務，企業的銷售人員需要把這些發生需求變化的客戶的建議和要求進行廣泛的征集和整理，以利于企業在作出相應的調整時有明確的目標。

　　四、對產品和服務及時進行合理的調整和改進

　　知道客戶新需求的特征，并明確了產品調整的方向后，企業就應該根據自身的實際生產和銷售狀況及時地對產品和服務做出改進和調整，最大程度滿足客戶的新需求，使企業得到進一步的發展。

　　只有真正地了解客戶，關注他們的需求變化，才能更好地滿足客戶需求，才能真正做到以客戶為中心的銷售。