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針對(duì)“冰山型”客戶的一些銷售技巧

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在客戶服務(wù)工作過(guò)程中,有時(shí)會(huì)碰到一些外表很冷漠的客戶,他們冷若冰霜,讓人退避三舍,如同一座難以融化的冰山”,而不僅僅是一堵墻。這種客戶根本不愿意聽(tīng)別人的話,更不愿意跟您交談,總是給人一種拒人于千里之外的感覺(jué)。您根本無(wú)法揣摩他內(nèi)心到底在想什么,更難以捕捉到他的意圖。碰到這種客戶,可以:   1、尋找恰當(dāng)方式,激發(fā)對(duì)方的熱情。您可以使用所有的本事,千方百計(jì)博得對(duì)方好感。一旦對(duì)您產(chǎn)生好感,對(duì)方就會(huì)放下冰冷的面孔,對(duì)您敞開(kāi)心扉。   2、對(duì)待這種客戶,不要希望一舉成功,要循序漸進(jìn),主動(dòng)向?qū)Ψ秸归_(kāi)攻勢(shì);要百折不撓,即使一時(shí)遇到挫折也不要一蹶不振。   3、將心比心,從對(duì)方的角度出發(fā),真正為對(duì)方著想,只要肯下功夫,就能融化這座冰山”。   4、通過(guò)觀察對(duì)方的舉止,捕捉他的意圖。既然對(duì)方不愿意開(kāi)口說(shuō)話,您可以通過(guò)他的舉止分析他的內(nèi)心想法。   總之,對(duì)待這種冰山型”客戶的方針是明知山有虎,偏向虎山行”。只要肯下功夫,冰山一定會(huì)被您融化。

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