遇見脾氣不好的客戶，這是很容易發(fā)生的情景。銷售員不是去逃避這種現(xiàn)實，而是積極面對這種所謂不利于銷售員的窘境。要讓脾氣不好的客戶接受您，并熱心買您的產品，這才是叫真本領。為此，咱們就探討如何與脾氣不好的客戶交流。

　　1、細心聽教”

　　有些客人的投訴具有攻擊性，令你感到難堪，但他們都能告訴你一些你不知道的信息，這些資料可能有助你改進公司的產品或服務，所以，盡量向他們查詢詳細資料。

　　2、認清事實

　　所有投訴都含主觀成份，顧客不會知道你在工作上付出了多少心力，當你認清這個事實，就可以心平氣和地聽取別人的意見。

　　3、先聽后說

　　沒等客人說完就急不及待為公司辯護，無疑是煽風點火。所以應讓客人先說完意見，再作回應。

　　4、主力反擊

　　不要對客人的每點意見都作辯駁，宜集中處理最主要的沖突源頭。

　　5、忍氣吞聲

　　雖然有時候顧客也有不是之處，但你不宜進行反投訴，否則，事情會越鬧越大。

　　6、正襟危坐

　　如果你是面對面處理客人的投訴，請小心你的身體語言。

　　7、正面回應

　　聽過投訴后，要向客人作出正面的回應，如多謝你的意見，我們會作為參考”。

　　真正厲害的銷售員是讓討厭你的客戶變得喜歡上你，并接受你的產品交易。不過要想做到這種程度，確實需要下大功夫，這也不是一天兩天就能做成的。