對于老客戶來說，我們尤其要極為重視。因為維護好一個老客戶的成本比開發一個新客戶的成本要少好幾倍呢!這是從公司開發客戶的成本來講，就算從感情角度來說，與老客戶的個人感情也比較深刻，友誼還是在的!

　　那么如何留住老客戶呢?本文將分享五點經驗：

　　1、 有效溝通

　　通過與買家郵件或電話交流，了解買家的個性。及時耐心地回復買家詢問。有問題發生，主動地通知買家。事實證明，生意越成功的商戶回復買家問題的時間往往越即時。買家的問題得到有效解決，不僅能幫助業務改

　　2、 誠實守信

　　無論是直接進貨還是加工生產，確保產品質量。產品陳列圖片和實物相符，產品說明力求細致清晰。發貨前可再次抽檢或全檢。公布的遞送時間與實際情況一致，按時發貨。承諾的售后服務要兌現。

　　善，也會給下次合作創造機會。

　　3、交流空間

　　在銷售網站開放交流空間，提供買家評價，這樣做不僅可以在提高網站人氣，更容易獲得買家的認同感，加深情感聯系。

　　4、新品推薦

　　通過郵件，電子期刊，或者店鋪，網站等形式將自己的新產品推薦給目標客戶。對于購買次數多，金額大的大客戶，也可以采取郵寄銷售手冊的方式進行推薦。同時要注意通過業務報告工具，或交易記錄下載分析哪些客戶是最具購買潛力的買家.

　　5、價格優惠

　　利用節假日有計劃地給老買家提供折扣優惠，如進行會員制積分換購，或者免運費，獎勵推薦新買家等活動。

　　銷售的不只是產品，也是文化。了解客戶的喜好，才能在激烈的競爭環境下不斷贏得商機。比如歐美客人重實用、排場;中東客人講究感情關系;非洲客人則更看價格。但這些并非是一成不變的，全球金融風暴沖擊著世界經濟，同時也沖擊了西方人的消費觀念。許多歐美消費者不再對高級商品和奢侈品趨之若鶩，而是轉向中低檔更加實用的商品。總之，環境在變，產品在變，價格在變，但我們對客戶的關注與用心應始終如一，這樣才能留住客戶，把握財脈。

　　我以前有個同事維護好與老客戶的關系非常有一套，而且他與每位老客戶的個人關系相處得也非常融洽!他還跟我說過一句我至今都記憶尤深的話：老客戶就是你的妻子，妻子不能亂換;新客戶只是你的小三，小三可有可無!