相信做過業(yè)務(wù)的大家應(yīng)該都有這樣一個(gè)感受,一個(gè)長期穩(wěn)定的客戶往往能抵得過很多個(gè)新客戶。沒錯(cuò),的確是這樣,我們雖然是要不斷地開發(fā)新客戶,擴(kuò)大客戶資源,但是如果這些客戶跟你交易了一筆之后又迅速流失,之后又得重新開發(fā)。如此頻繁的客戶流失,不僅會影響你的銷售業(yè)績,公司的信譽(yù)和形象也會連累的。因此,相比開發(fā)新客戶而言,我們銷售員更應(yīng)該學(xué)會長期綁定客戶。下面,小編來教教你如何讓你的客戶忠誠又穩(wěn)定。
1、公司要誠信。誠信是商務(wù)活動(dòng)中最主要也是最基本的,無誠信的企業(yè)沒有人愿意與之合作;
2、產(chǎn)品要過硬。我們本身要做到質(zhì)量過關(guān),產(chǎn)品質(zhì)量過硬才能吸引客戶的眼球,才能為我們帶來客戶;
3、服務(wù)要到位。熱情待客但不騷擾對方,有時(shí)過于頻繁的找客戶聊天是屬于騷擾的的,到位就好,給客戶一種賓至如歸的感覺;
4、交貨要準(zhǔn)時(shí)。產(chǎn)品的交貨要按時(shí)按量來交貨,不要隨意推遲交貨期,如果有困難,得跟客戶解釋清楚,尋求他們的諒解與同意;
5、售后要周到。不能只顧銷售,不理售后,那只會讓你沒有回頭客。
很多人形容找對象都會說寧缺毋濫”,我想對于銷售人員的客戶問題,同樣也是這個(gè)道理。寧愿終生維護(hù)一個(gè)有效的大客戶,也不要費(fèi)盡心機(jī),勞心勞力地去開發(fā)新客戶。總之,不管怎么樣,銷售人員要把你手中的所有客戶都變成長期的固定的客戶。