眾所周知，對(duì)于銷(xiāo)售員而言，客戶(hù)是上帝，是我們一定程度上的再生父母，是我們的搖錢(qián)樹(shù)。因此，對(duì)于客戶(hù)，銷(xiāo)售員是畢恭畢敬，百般呵護(hù)。但是并不是客戶(hù)提出的所有條件，我們都能答應(yīng)，尤其是面對(duì)的客戶(hù)的一些不合理的請(qǐng)求，我們更不能屈服。可是為了不得罪我們的客戶(hù)，又不能接受他那些不合理的要求。我們銷(xiāo)售員該怎么辦呢?下面，小編來(lái)為你出謀劃策。一起來(lái)看看吧!

　　1、接受指責(zé)，耐心解釋

　　當(dāng)客戶(hù)的要求遭到拒絕后，心情肯定不會(huì)好，甚至對(duì)你加以指責(zé)。對(duì)此，你可以表示理解，接受指責(zé)，但必須向他解釋?zhuān)哼@是公司的規(guī)定，自己也無(wú)能為力，如果自己能夠辦到的，一定會(huì)盡力而為。

　　2、問(wèn)清目的，分析處理

　　當(dāng)客戶(hù)提出要求時(shí)，一定要問(wèn)清楚什么事、什么目的、自己能不能辦。如果要求正當(dāng)，又在自己力所能及的范圍，應(yīng)盡力為客戶(hù)提供服務(wù)，把好事做好、做實(shí)、做到位，以體現(xiàn)客戶(hù)至上”的服務(wù)理念。反之，如果對(duì)方要求苛刻，既超出了自己的能力范圍，又不符合政策規(guī)定和工作規(guī)范的要求，就要毫不猶豫地予以拒絕。不要給客戶(hù)留下什么念頭和希望，千萬(wàn)不能礙于情面，含糊其辭。

　　3、態(tài)度堅(jiān)決，注意方法

　　無(wú)論客戶(hù)的要求多么強(qiáng)烈，只要不符合政策規(guī)定或是工作規(guī)范的要求，就要堅(jiān)決地予以拒絕，不留余地，但要注意方法，比如可以這樣說(shuō)：實(shí)在抱歉，我無(wú)能為力。”對(duì)不起，我無(wú)法答應(yīng)你。”如果對(duì)方是你的重要客戶(hù)，礙于情面，或?qū)Ψ叫愿癖┰辏瑢?duì)于這種情況，也不要拿原則做交易，不妨婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)，可以叫他先回去，然后用電話(huà)、短信等方法把你的意思告訴對(duì)方，避免引起沖突和雙方面對(duì)面的尷尬。

　　雖然說(shuō)銷(xiāo)售員的收入直接由你的有效客戶(hù)決定的，但是我們自身也是有自己的底線(xiàn)，有自己的原則的。因此，面對(duì)客戶(hù)的那些不合理的要求，我們要堅(jiān)持強(qiáng)硬的態(tài)度，做到不卑不亢。