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怎樣應對客戶的“刁難”

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  在銷售的過程當中,總是會面臨客戶對產品進行比較,有時候甚至會說你的產品貴呀”、不好呀”之類的話,面對這種尷尬的局面。那我們這些做銷售的人員該如何機智地應對呢?下面小編就向您介紹一下本人從事銷售這行幾十年的經驗來談談我的想法!

  1、突出產品的獨特

  要向客戶突出產品的獨特之處,并且強調這些優勢是競爭對手所沒有的,是不可替代的。要讓客戶感到如果不在我們這里買,對他來說將是一個極大的損失,迫使他自己主動讓步,抬高產品的價格。這需要你動一番腦筋,實行個性化生產或者個性化服務,讓客戶覺得我們的產品或服務是獨一無二的。比如,你可以這樣對客戶說:劉先生,我知道您覺得多付150元不值得,我也知道您很擔心,但您要知道,我們廠生產的西服,工藝和面料都是非常講究的,它的設計風格更是獨一無二,是其他廠家所不能比的。但是,對于這么好的產品,您卻開出了如此低的價格,這是我們所不能接受的。”

  2、發揮產品的比較優勢

  比較法是以自己產品的長處與同類產品的短處相比,使其優勢更突出。如果銷售員確實不能夠接受客戶開出的價格,那么必須清楚明確地解釋自己的理由。銷售員如果能夠將競爭對手、同類生產企業和產品供應商的產品優勢和價格如實地說出來,有時可以把這些資料寫在紙上,形成文字的東西,通過比較就可以讓客戶看出我們的產品不但質優而且價格也很合理,如果客戶再壓低價格的話,就是沒有道理的了。具體我們可以這樣做。

  (1)、請客戶提示比較標準。

  價格是否昂貴,往往都是相對而言的。如果客戶提出價格太高,銷售員可以通過您是否能告訴我們,您是與什么比較而認為我們的價格太高呢”這類問題,請客戶提示比較標準,這樣做的好處在于:如果客戶只是隨便說說,并沒有依據,這時他就可能放棄自己提出的不合理的價格;如果客戶能夠明確地指出來,那么他表達得越具體,銷售員獲得的信息就越充分,也有利于從中找到說服的依據。

  (2)、與同類產品進行比較。

  客戶:我在別的商店看到一模一樣的提包,只賣25元。”銷售員:當然賣25元了,那是合成革的。皮件材料有真皮的,有合成革的,從表面上看兩者極為相像。您用手摸摸,再仔細看看,比較一下,合成革提包哪能與真皮提包相提并論!”總之,面對客戶說別家更便宜”時,我們不能夠輕易妥協,一定要堅信定價是合理的,底氣不足是無法說服客戶的。要讓產品充當我們的代言人”,讓客戶自己意識到我們的產品是物有所值的,從而收回不合理的價格要求。如果根據實際情況,客戶真的接受不了我們所給出的價格,那么可以向客戶推薦其他更適合的產品。

  3、強調產品能夠給客戶帶來的好處

  我們要把著眼點放在產品的使用價值上,我們可以從產品能為客戶節省費用、增加收益等方面人手,提示產品給客戶帶來的效益有多大,這也是打動客戶的有效方式,讓客戶在衡量利弊得失后,覺得自己給出的價格確實不太合理。做到這一點,需要銷售員清楚地知道所銷售的產品能為對方帶來什么好處,并事先塑造好產品優勢。比如銷售員可以這樣說:是的,我知道這份建議書意味著你得增加一大筆廣告預算。但是,它會大幅度提高產品的銷量,產生更高的利潤,一句話,它會為你賺到好幾倍的利潤。”或者也可以這樣說:投資5萬元,購買我們的設備和原料,若產品的市場銷售沒有問題,按照每月的產量和產品單價計算,實際上您3個月就可以完全收回投資。”

  做到了以上幾點,或許您以后的銷售工作就會很順其自然的,一帆風順,相應的銷售成績也會遙遙領先于其他同事。

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