a、銷售人員要學會讀懂客戶的肢體語言

　　有時候客戶的一些想法不好明說，總會通過表情及其他身體動作來表現。例如客戶在談到使用××產品時，表現出不滿或無奈，實際上機會就在其中，客戶的弦外之音”是：如果有一種產品能比××產品更好的話，他一定會選擇這種產品。這時候你就要把這個極有價值的信息提煉出來，提出解決這些問題的方案。

　　b、客戶含糊不清的語句中可能另有玄機

　　如果客戶對產品沒有興趣，往往會直接表態，說明自己不需要；如果客戶對產品明明有興趣，卻遲遲不下訂單，其中可能就有原因。比如，某客戶為了商務活動選擇禮品，銷售人員推薦了一款非常特別的瑪瑙棋子，客戶非常喜歡，但總是問還有沒有其他的。銷售人員馬上意識到客戶喜歡這類的禮品，但瑪瑙棋子的價格有些貴，于是，他立即為客戶選擇了其他具有文化品位的禮品，而客戶也欣然地下了訂單。

　　總之，銷售人員與顧客溝通的時候，一定要注意細節，從客戶話語中聽懂隱含的信息，不能只強調產品有多好，還要懂點心理學，會察言觀色，研究客戶的真實想法，從而迎合客戶的愿望，達到交易的目的。