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銷售人員與客戶打電話時需注意的事項

電話是現(xiàn)在非常重要的溝通工具，與客戶打電話對于銷售人員來說是再平常不過的事情了，那么銷售人員與客戶打電話的過程中應該注意以下事項：　　　1．簡單明了、語意清楚　　　　通話過程中要注意做到簡單明了，盡量將語意表達清楚。說話時含含糊糊、口齒不清楚，很容易讓通話對象感到不耐煩。尤其需要注意的是，不要在通話的同時，嘴里含著食物或其他東西。　　2．說話速度恰當、抑揚頓挫、流暢　　　　通話過程中要始終注意言談舉止，三思而后言。說話時速度要適當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助說話人自我警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒及時發(fā)現(xiàn)的情況。另外，說話的語調(diào)盡量做到抑揚頓挫和流暢，給人舒服的感覺。　　3．勿因人而改變通話語氣　　　不要因為對方身份的改變而改變通話語氣，應該自始至終使用親切平和的聲音平等地對待客戶。如果客戶聽到聲音發(fā)生明顯轉(zhuǎn)變，心里很容易產(chǎn)生反感，從而認為打電話的人非常勢利、沒有教養(yǎng)。　　　　4．私下與人交談需按保留鍵　　　　在通話過程中，如果需要私下和其他人交談時，注意按保留健，不要直接對著話筒跟其他人說話。否則，有些私下的交談甚至對人的批評語言在不經(jīng)意間就讓客戶聽到了，對方很可能因此而不高興。　　　5．不要大聲回答問題　　　　通話過程中不要大聲回答問題，不然將造成雙方的疲勞。如果當時所處的空間聲音嘈雜，則應該向客戶致歉，并征求客戶的意見，重新更換通話地點，或者留下電話號碼稍后再撥。　　　　6．修正習慣性口頭禪　　　很多人在說話過程中都習慣性地帶有口頭禪，在通話過程中應該努力加以修正和克服。因為口頭禪聽多了容易讓人產(chǎn)生疲勞而導致精神不集中，這對交流的順利進行是很不利的。　　　7．斷線應馬上重撥并致歉　　　　如果在通話過程中突然發(fā)生意外情況而導致通話中斷，那么就應該按照對方的電話號碼迅速重新?lián)艽蜻^去，不要讓客戶以為是你故意掛斷了電話。電話重新接通之后，應該立即向客戶致歉，并說明斷線的原因，從而贏得客戶的理解。　　　　8．勿同時接聽兩個電話　　　　在接聽公司電話的同時，常常會遇到手機鈴響的情況，如果同時拿起兩個電話講話，很容易造成聲音互相交錯，結(jié)果兩邊都無法聽清楚。因此，遇到這種情況時應該選擇先接聽比較重要的電話，尤其要注意在辦公室場合做到以公為主，以私為輔”。　　　　9．不口出穢語，不論客戶是非　　　　在與客戶通話的過程中，不管遇到任何情況，都不允許口出穢語，也不要隨意討論客戶的是非。否則很容易得罪客戶而使公司的生意受到損害。因此，不要在第三者面前傳話，要維護同業(yè)之間的良性競爭。

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