展覽會(huì)的電話銷售，應(yīng)該遵循以下七個(gè)流程：

1、計(jì)劃和準(zhǔn)備;

2、問候 / 自我介紹(簡介和開場白);

3、展覽會(huì)銷售演說;

4、答復(fù)客戶提問;

5、確認(rèn)客戶是否認(rèn)同;

6、后續(xù)約見 / 結(jié)束銷售;

7、跟進(jìn)售后服務(wù)。

以上流程或者說技巧”，可以說是貫穿整個(gè)電話的銷售流程。要實(shí)現(xiàn)以上流程，對于展覽會(huì)銷售人員來講，有三方面的訓(xùn)練十分重要：

一是：電話銷售前計(jì)劃和準(zhǔn)備工作的能力。

對客戶提出的相關(guān)建議和問題要有一個(gè)統(tǒng)計(jì)，不要在一個(gè)地方犯兩次同樣的錯(cuò)誤，具體包括：時(shí)間、事情、問題、對象等，都要做好記錄。

二是：電話溝通的能力。

思路要明確，普通話要好，說話邏輯性要強(qiáng)，用簡潔、禮貌、親和的語言接近客戶。并做到短時(shí)間內(nèi)吸引顧客的視野，對客戶提出的問題要回答清楚明晰、朗朗上口。

三是：整理信息的能力。

分析和整理客戶資料，把握每一次銷售的機(jī)會(huì)。

以上三方面是作為電話營銷員的基本工作。但現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)本土的展覽公司缺乏這方面的訓(xùn)練。更何況不同的項(xiàng)目需要有針對性的訓(xùn)練。在小編看來，公司應(yīng)該做一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，這樣就能更好的給電銷人員職責(zé)規(guī)范化。