一、、呼叫中心系統是怎么安裝的？

公司多看網絡通信行業經驗，為您提供穩定高效提呼叫中心系統服務。如果是您的公司所在地有我們分公司或辦事處的人，我們都會提供上門安裝服務。如果在您的區域沒有我們的工作人員，我們會把相應的配套的呼叫中心設備寄送到貴公司，您公司的IT運維人員進行簡單的安裝即可。系統我們可以通過遠程操控和維護。安裝便捷，簡單！會連接電話網線就可以操作我們的呼叫中心系統設備。

二、安裝呼叫中心系統需要什么設備嗎？ 這個是肯定的，沒有工具怎么用上我們的系統呢，硬件設備分為三部份： 1、線路接入部份。這個是用于呼叫中心系統呼出用的線路使用的，提供線路的服務商有：中國聯通、中國移動、中國電信。不同的線路所用的接入網關也不一樣。最常見的有：

支持全線路接入

A:電話線，這個用O口網關即可，PSTNO口網關分為4路、8路、16路到112，根據公司使用的需求來定網關的數量。 B.中繼線，這個用我們的中繼網關即可，分為;1E1/2E1/4E1.......更多的光口設備，根據貴公司使用的需求來定網關的數量。 C.手機卡外線，這個用我們的無線網關即可，分為4路、8路、16路、32路，根據貴公司使用的需求來定網關的數量。 D.IMS外線，如果營運商提供的是IMS外線，那么，恭喜您，這個部份的費用是可以省掉的，我們的系統可以直接注冊到營運商的IMS系統。不需另外購買接入設備. E.第三方公司提供SIP線路。這種方式也是不需要另外購買接入設備.直接SIP賬號注冊就可以使用我們的呼叫中心系統就可以了。 2、系統部份，有了線路后，就要用到我們的核心部份了-呼叫中心系統，它的構成分為：服務器+呼叫中心系統軟件。服務器，您可以自己提供，也可以在我公司購買。這個要根據系統容量來定服務器的配制，我公司的技術人員會根據您的需求做一些建議參考。呼叫中心系統的軟件是是根據您的使用人數來收取費用的。具體費用，可以咨詢我們的銷售人員 3、座席端 也就是員工使用的這一側，包括電腦、話務耳麥、網絡電話機等，員工座席使用的通迅終端三種配置供選擇: A、網絡電話機+耳麥。優點：通話清晰，效果好，穩定、使用方便。不足：小貴。這個也是客戶追求高品質的主流選選擇。

網絡電話機+耳麥

B、IAD語音網關 +模擬電話機。這種方式一般我們不建議。布線復雜，需要給員工位置單獨拉一根電話線，后期員工調換位置需要運維人員改系統配置，使用不方便。

IAD語音網關 +模擬電話機

上圖是一個外線以手機卡+呼叫中心系統+IAD語音網關 +模擬電話機方案圖示

C、最省錢的方式:電話外呼軟件+話務耳麥，優勢:經濟、省錢。不足：軟件終端市面的很多是免費的和破解版的。這種是沒有后期技術服務的。使用有什么問題，我們也是解決不了的，最常見的問題使用閃退和通話效果不好！要求不高的企業也是可以用的。

電話外呼軟件+話務耳麥組網圖示

三、呼叫中心系統通話資費是怎么計算的？

這種也就是我們上面提到的電話呼叫中心系統通話資費都是接通計費，不接通不收費，不分長途短途。系統自動過濾空號、重號、關機、無法接通的號碼，不會計算通話。詳情可打我公司的熱線咨詢。

五、安裝呼叫中心系統時，坐席人員需要每個人都有電腦嗎？

不需要每人配置電腦，（每人配一臺電腦，使用系統更方便）只需每人一臺話機就好。但至少有一臺電腦，用來進行監控、批量導入號碼、查看數據、記錄通話詳單和客戶信息。

六、充值話費有規定多少嗎？

首次充值一個座席是300元，最低3000起存。之后的話貴公司可以根據之前通話時長進行充值，打多少充多少。

七、如何得知所花話費是否對應通話時長？

呼叫中心系統有通話詳單功能，負責人可查詢某個時間段的通話時長、次數、接通率。

八、負責人如何得知通話情況？

呼叫中心系統的錄音功能，從客戶接聽開始錄音，全程記錄，坐席人員和負責人可隨時回聽。但是保存時間有限，若錄音中對話十分重要，可以選擇下載錄音。