業(yè)務(wù)云為用戶提供可定制化的行業(yè)服務(wù)平臺，根據(jù)不同行業(yè)的業(yè)務(wù)特點，提供個性化的業(yè)務(wù)運營和管理服務(wù)。業(yè)務(wù)云虛擬化有兩種模式：獨享模式和共享模式。獨享模式即每家企業(yè)部署獨立的業(yè)務(wù)云平臺，獨占、獨享平臺資源；共享模式即多個用戶共享相同的業(yè)務(wù)云平臺，資源共享，統(tǒng)一分配，為不同用戶分配不同的訪問權(quán)限，用戶也可對自身進(jìn)行二次授權(quán)。業(yè)務(wù)云提供用戶行業(yè)個性化訂購功能，用戶可在云呼叫系統(tǒng)平臺按需定制個性化功能模塊。

聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)云的架構(gòu)

業(yè)務(wù)云的架構(gòu)如上圖所示。業(yè)務(wù)云位于SaaS層，包括了云聯(lián)絡(luò)中心的行業(yè)功能組件，例如電話調(diào)查、客戶管理、商旅服務(wù)、金融服務(wù)、電子商務(wù)和其他行業(yè)。業(yè)務(wù)云通過標(biāo)準(zhǔn)化集成與企業(yè)用戶后臺系統(tǒng)連接，例如企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP）、CRM、知識庫和數(shù)據(jù)庫。