為了使得基于升級改造后的VXML語言定義的全業(yè)務(wù)呼叫中心IVR流程能同時應(yīng)用于數(shù)據(jù)和語音呼叫，需要進一步約定VXML解釋器的處理規(guī)則。

具體處理規(guī)則改造說明如下。

（1）Audio標簽內(nèi)添加的內(nèi)容

①一般作為數(shù)據(jù)交互時的提示內(nèi)容使用。

②IVR解釋器可以對audio內(nèi)容有條件地進行TTS播放，前提條件就是audio沒有設(shè)置src或expr，或者src或expr指定的內(nèi)容為Null或語音文件找不到。

（2）在prompt內(nèi)但在audio之外的內(nèi)容

①在IVR中作為TTS方式播放。

②在全業(yè)務(wù)IVR中作為數(shù)據(jù)交互提示內(nèi)容的一部分。

這種做法有效地兼顧了傳統(tǒng)VXML語言中提示音部分和對TTS、audio語音文件的處理規(guī)則，同時引入了數(shù)據(jù)交互內(nèi)容，相互之間不會影響，完全達到數(shù)據(jù)與語音流程的一致。具體例子如下。

例子1：

prompt>

您好，歡迎致電上卡網(wǎng)絡(luò)公司

audio expr="5.wav">

售前咨詢請按1，售后支持請按2，投訴請按3，人工服務(wù)請按0

!--即為提供給全業(yè)務(wù)IVR的文字菜單-->

/audio>

/prompt>

語音IVR執(zhí)行效果：TTS播放您好，歡迎致電上卡網(wǎng)絡(luò)公司和語音文件5.wav。

全業(yè)務(wù)IVR執(zhí)行效果：推送文本您好，歡迎致電上卡網(wǎng)絡(luò)公司和售前咨詢請按1，售后支持請按2，投訴請按3，人工服務(wù)請按0。

例子2：

prompt>

您好，歡迎致電上卡網(wǎng)絡(luò)公司

audio expr="''">

售前咨詢請按1，售后支持請按2，投訴請按3，人工服務(wù)請按0

!--即為提供給全業(yè)務(wù)IVR的文字菜單-->

/audio>

/prompt>

語音IVR執(zhí)行效果：TTS播放您好，歡迎致電上卡網(wǎng)絡(luò)公司和TTS售前咨詢請按1，售后支持請按2，投訴請按3，人工服務(wù)請按0。

全業(yè)務(wù)IVR執(zhí)行效果：推送文本您好，歡迎致電上卡網(wǎng)絡(luò)公司和售前咨詢請按1，售后支持請按2，投訴請按3，人工服務(wù)請按0。