SIP應(yīng)用服務(wù)器位于IMS網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用層，是IMS中原生的增值業(yè)務(wù)提供方式，將會(huì)成為IMS網(wǎng)絡(luò)中主要的增值業(yè)務(wù)提供方式，如圖7-11所示。SIP應(yīng)用服務(wù)器位于業(yè)務(wù)層，在SIP應(yīng)用服務(wù)器之上可以構(gòu)建腳本解析器，在腳本解析器之上則是腳本編輯工具，如VXM等。
利用下所示的原理和構(gòu)架：
圖一： SIP應(yīng)用服務(wù)器原理
可以將呼叫中心中的IVR看作是包括SIP應(yīng)用服務(wù)器的業(yè)務(wù)應(yīng)用，將軟排隊(duì)機(jī)看作是軟交換，它們之間通過(guò)SIP協(xié)議通信，由圖2可以看出，IVR除了包括SIP中間件，還包括流程解析器、流程模型、腳本編輯工具等，這與IMS中的SIP應(yīng)用服務(wù)器原理基本一致。
IVR的構(gòu)架和原理
在NGCC中，IVR節(jié)點(diǎn)是對(duì)自動(dòng)語(yǔ)音交互和導(dǎo)航功能進(jìn)行邏輯處理和控制的部分：IVR節(jié)點(diǎn)解析語(yǔ)音流程，指示媒體服務(wù)器播放語(yǔ)音、接收DTMF信號(hào)、轉(zhuǎn)接電話、留言、收發(fā)傳真等功能，從而實(shí)現(xiàn)完整的語(yǔ)音交互功能。IVR是一個(gè)二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)，支持VXML腳本、自定義的可視化流程編輯器等二次開(kāi)發(fā)能力，提供強(qiáng)大的IVR能力，可實(shí)現(xiàn)電子傳真、語(yǔ)音信箱、可變音、隨路數(shù)據(jù)等多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)。具體特征如下。
①支持放音、收號(hào)、DTMF、TTS/ASR集成等自動(dòng)語(yǔ)音交互功能，實(shí)現(xiàn)用戶導(dǎo)航。
②支持語(yǔ)音打斷。
③支持轉(zhuǎn)接動(dòng)作，可轉(zhuǎn)接到坐席、服務(wù)組、PSTN電話、分機(jī)等任意話機(jī)。
④支持可變音，可直接用于播報(bào)日期、金錢(qián)、數(shù)字等，無(wú)需TTS支持。
⑤支持留言功能的流程，可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音信箱功能。
⑥支持傳真功能的流程，可實(shí)現(xiàn)傳真信箱、電子傳真等功能。
⑦支持隨路數(shù)據(jù)，可實(shí)現(xiàn)IVR身份驗(yàn)證、客戶信息登錄以及一些不便于透明的信息（如銀行卡號(hào)和密碼等的驗(yàn)證）等功能。
⑧ 支持VXML流程解析，通過(guò)HTTP獲取VXML腳本并解釋執(zhí)行。
⑨支持可視的流程生成環(huán)境，通過(guò)可視控件和流程編輯實(shí)現(xiàn)快速靈活的IVR業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。
⑩支持查詢數(shù)據(jù)庫(kù)、第三方接口等，實(shí)現(xiàn)CRM、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的接入。
11、]支持IVR外呼，客戶接聽(tīng)后直接播放配置好的VXML腳本定義的流程，可用于問(wèn)候、回訪、催繳等業(yè)務(wù)。
在講述了軟排隊(duì)機(jī)、MS、IVR的構(gòu)建原理后，可以得到NGCC的整體構(gòu)架，如圖所示。
NGCC語(yǔ)音業(yè)務(wù)部分的整體構(gòu)架
