主叫分組，即主叫號碼分組，UCC呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計是主叫號碼與UCC呼叫中心系統(tǒng)號碼的分組。換而言之，每個分組里面既有配置的主叫號碼，也有 DID 號碼。主叫分組可以對主叫號碼進行有效管理。在進行批量呼出任務(wù)的時候，需要從選定的主叫號碼組中選擇一個號碼透傳給客戶，選擇主叫號碼又涉及到選擇策略問題。UCC云呼叫中心系統(tǒng)的主叫號碼分組支持順序輪詢策略和隨機選擇策略。

【順序策略】按照一定的順序從號碼組中輪詢選擇一個號碼透傳給客戶；

【隨機策略】按照隨機策略從號碼組中選擇一個號碼透傳給客戶；

新增

該操作新添加一個主叫號碼分組。點擊新增按鈕，彈出如下圖所示的數(shù)據(jù)配置框， 填寫主叫號碼的分組名稱，選擇號碼選擇策略，選擇加入本分組的 DID 號碼與主叫號碼， 點擊確認(rèn)按鈕即可。

其中任何一個主叫號碼可以屬于任意多個分組，也可不屬于任何分組。如果企業(yè)不新建主叫號碼組，那么UCC呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)本身提供了一個默認(rèn)的號碼組，在進行業(yè)務(wù)時若沒有號碼組，則可以從默認(rèn)的號碼組里面選擇一個號碼透傳給客戶。從配置上來講具有很大的靈活性。

刪除：該操作從企業(yè)移除一個主叫號碼分組。操作方法不再說明。

編輯：該操作修改主叫號碼組的配置數(shù)據(jù)。UCC呼叫中心系統(tǒng) 支持主叫號碼分組修改選號策略，修改分組內(nèi)的主叫號碼與 DID 號碼配置。

查詢：該操作查找出符合條件的主叫號碼分組，UCC呼叫中心系統(tǒng) 只支持按照名稱查詢，效果如下圖所示。點擊詳情可以查看號碼中的號碼詳情，不再說明。

主叫設(shè)定

主叫設(shè)定，即為某些坐席選擇號碼設(shè)計一些特殊的規(guī)則。目前是根據(jù)呼叫來源確定呼叫號碼。主叫號碼設(shè)定最重要的兩個要素是源類型與綁定類型。主叫號碼設(shè)定的源類型包括坐席、班組、所有，綁定類型包括主叫號碼、主叫號碼組、DID 號碼。其中源類型與目標(biāo)類型可以任意搭配。UCC呼叫中心系統(tǒng)對于主叫設(shè)定設(shè)計的默認(rèn)選號策略優(yōu)先級適用于手撥外呼、預(yù)覽式外呼、自動外呼，選號優(yōu)先級如下：

坐席設(shè)定 > 班組設(shè)定 > 所有設(shè)定 > DID 號碼 > 主叫號碼 > 失敗

新增

該操作新增加一條主叫號碼設(shè)定規(guī)則。點擊新增按鈕，填寫主叫設(shè)定名稱，選擇源類型、源對象、目的類型、目的對象，點擊確認(rèn)按鈕，新增主叫設(shè)定規(guī)則成功，如下圖所示。

主叫設(shè)定的設(shè)定類型若為主叫號碼組，那么透傳號碼時會從號碼組中選號，選號策略依賴于主叫分組設(shè)定的選號策略。

刪除：該操作刪除一條主叫號碼設(shè)定規(guī)則。方法不再贅述。

編輯：該操作修改主叫號碼設(shè)定規(guī)則，常用語更換透傳號碼，不再說明。

查詢：該操作查找出所有符合條件的主叫號碼設(shè)定規(guī)則。UCC呼叫中心系統(tǒng)支持按照規(guī)則名稱、DID號碼、用戶主叫以及多條件聯(lián)合查詢，如下圖所示。

設(shè)置好查詢條件，點擊確定按鈕即可查找出符合條件的主叫設(shè)定規(guī)則，其效果圖如下圖所示。