一、拒絕的藝術 1)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎？ 2)您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解； 3)盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是…… 4)感謝您對我公司活動的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產品沒有貨了（賣完了），請您留意以后的優惠活動 5)先生/小姐，感謝您對我公司的XX業務的關注，目前現在我們還沒有拿到最新的資料，建議您先到網站上了解，或者遲點再打給我們咨詢 6)非常感謝您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍后留意 7)*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解 二、如何縮短通話 1)您好，為了方便您了解（記憶），我現在將該內容通過短信（彩信）發給您，請您留意查詢 2)因涉及的內容較多，具體內容我會通過彩信方式發給您詳細了解，好嗎？ 三、如何讓客戶等 1)不好意思，擔誤您的時間了 2)"等待之前先提醒：先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢； 3)等待結束恢復通話：先生/小姐，謝謝您的等待，已經幫您查詢到……/現在幫您查詢到的結果是……" 4)請您稍等片刻，馬上就好 5)由于查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間； 6)感謝您耐心的等候 四、感同身受 1)我能理解 2)我非常理解您的心情 3)您說得很對，我也有同感 4)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣 5)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的 6)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情 7)發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？ 8)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 9)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的 五、被重視 1)先生，你都是我們**年客戶了 2)您都是長期支持我們的老客戶了 3)您對我們業務這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了 4)先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們公司對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進 六、把我換成您 1)您把我搞糊涂了 （換成）我不太明白，能否再重復下你的問題 2)您搞錯了 （換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會 3)我已經說的很清楚了 （換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了 4)您聽明白了嗎？ （換成）請問我的解釋你清楚嗎？ 5)啊，您說什么？ （換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？ 6)您需要 （換成）您看是不是可以這樣…… 七、從客戶角度出發 1)這樣做主要是為了保護您的利益 2)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的 3)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們公司有著重要意義的忠誠顧客的權益 八、結束通話 1)祝您生活愉快 2)祝您中大獎！ 3)當客戶說他在開車時，結束語：路上要注意安全 4)祝您生意興隆！ 5)希望下次有機會再為您服務！ 6)請路上小心 7)祝您一路順風 8)天氣轉涼了，記得加衣保暖 9)今天下雨，出門請記得帶傘 10)請您周末愉快！