在激烈的市場競爭環(huán)境下，建立呼叫中心成為很多企業(yè)擴大市場影響力、樹立企業(yè)品牌形象，吸引客戶的良方。在當今的以客戶需求為市場環(huán)境中，呼叫中心已經(jīng)不再是那種簡單的由原有的平臺建設(shè)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等幾個模塊搭建而成。 　　 呼叫中心的建立跟企業(yè)本身所具備的資金、安裝環(huán)境、所要實現(xiàn)的效果等條件都有不可分割的關(guān)系。應當根據(jù)企業(yè)自身的這些實際條件進行可行性分析和調(diào)研，決定企業(yè)的呼叫中心是外包、托管理還是自建。那么企業(yè)如何選擇合適的呼叫中心呢? 　　建立呼叫中心并不是面子工程，別人有自己也要有，而且規(guī)模越大越好。呼叫中心要從企業(yè)自身的實際需要出發(fā)，量力而行。 　　第一、座席規(guī)模：呼叫中心成立之后會有多少電話接入和撥出?根據(jù)話務(wù)量的大小來決定坐席的數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。標準是既要保證每個坐席都有一定的勞動強度，又要保證每個來電都能及時得到應答。如果話務(wù)量每天只有一兩百個，那么兩三個坐席就足夠了；如果話務(wù)量每天在上千個左右，那么可以考慮建立十多個坐席的呼叫中心。當然如果是服務(wù)行業(yè)的熱線，每天來電大幾千甚至上萬個，還可以考慮建設(shè)上百人的呼叫中心。 　　第二、組網(wǎng)建設(shè)方案：如果呼叫中心服務(wù)的客戶地域集中在某個城市，可以選擇集中式的呼叫中心方案，但如果呼叫中心服務(wù)的客戶地域分布于各個城市，則可以選擇分布式的呼叫中心方案，即在不同地點建立呼叫中心坐席，但可使用同一接入號碼。廈門縱網(wǎng)科技TCOM呼叫中心提供多種組網(wǎng)建設(shè)方案，可以滿足不同企業(yè)的需求，為企業(yè)量身定制最優(yōu)方案。 　　第三、需求解決方案：由于每個行業(yè)的工作流程都不一樣，具體的企業(yè)實際情況也不一樣，，所以一個專業(yè)有針對性的需求解決方案至關(guān)重要。廈門縱網(wǎng)科技作為業(yè)界專業(yè)呼叫中心服務(wù)商、有豐富的呼叫中心實施經(jīng)驗。項目前期專人對企業(yè)進行詳細的需求調(diào)研，為企業(yè)提供專業(yè)有針對性的呼叫中心解決方案。 　　第四、擴容升級：一個專業(yè)的呼叫中心服務(wù)廠商是會為企業(yè)提供一個具有前瞻性的呼叫中心解決方案。當企業(yè)快速發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)也能相應的快速、簡單的擴容升級。縱網(wǎng)科技TCOM呼叫中心憑著6年的實施經(jīng)驗，為企業(yè)提供最先進的擴容方案，并且能與企業(yè)已有或新增的CRM、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)做無縫對接，更能根據(jù)企業(yè)流程定制開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，真正做到一站式服務(wù)。整體解決方案整合各產(chǎn)品之間的功能，避免了功能重復疊加帶來的弊端，最終企業(yè)可以集中于業(yè)務(wù)應用的實現(xiàn)和良好的運營組織與管理。 第五、服務(wù)響應：好的售后服務(wù)可以幫助企業(yè)最大化節(jié)約系統(tǒng)維護成本，將損失將至最低。所以，企業(yè)在選擇呼叫中心服務(wù)商的時候一定要關(guān)注該公司的服務(wù)響應時長。廈門縱網(wǎng)科技提供整體的呼叫中心產(chǎn)品服務(wù)，硬件軟件售后服務(wù)一體化，無需尋求多方廠家技術(shù)支持，而且7*24小時售后服務(wù)，30分鐘內(nèi)響應，提供電話技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)場技術(shù)支持，最快解決客戶問題，并形成日報直接反饋。