市場需要什么樣的人才、企業(yè)需要什么人才，我們就培養(yǎng)什么樣的人才正是依據(jù)這三點，通過歷時三年，對美國、日本等國家市場調(diào)研論證，在IT廠商企業(yè)、高等院校、呼叫行業(yè)協(xié)會、國家工信部的大力支持下，工信部職業(yè)技術(shù)教育中心組織有關(guān)專家對該專業(yè)體系進(jìn)行評審，并給予很高的評價：呼叫是朝陽行業(yè)，涉及政府、金融、通信、網(wǎng)絡(luò)等多個領(lǐng)域，具有強(qiáng)大的行業(yè)優(yōu)勢和廣闊的發(fā)展前景。而隨著呼叫產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的發(fā)展和影響，我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷近幾年的快速起步期后，到目前也已經(jīng)進(jìn)入了迅猛發(fā)展的階段。 　　呼叫中心屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，同時又與多種行業(yè)有著不可分割的結(jié)合，其中最常見的行業(yè)有金融、汽車、通信、電子商務(wù)、企業(yè)客戶服務(wù)、政府熱線、電話銷售等，目前國內(nèi)所有的特殊號碼以400開頭、800開頭或者類似95588、10086、112、12580、12345等號碼背后都有一個呼叫中心作為支撐。所以對于從業(yè)人員的素質(zhì)要求根據(jù)行業(yè)的要求也在不斷提升，然而目前呼叫中心行業(yè)從業(yè)人員流動性大，跳槽與競爭激烈，其中最主要的原因就是這方面人才的短缺造成的，目前國內(nèi)只有少數(shù)院校開設(shè)了呼叫中心相關(guān)專業(yè)，然而對于職業(yè)院校的學(xué)生而言這一新型的朝陽行業(yè)，未來的就業(yè)與發(fā)展是不可限量的。 　　中國呼叫中心第一人李寶民博士說：國內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)。從整體上看，中國的呼叫中心市場持續(xù)了從2003年下半年開始的企業(yè)級呼叫中心市場放量增長的趨勢，截止2005年底，中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到216,000多個，市場累計規(guī)模為255.3億元人民幣。2008年奧運會和2010年世界博覽會以及每年召開的高新技術(shù)成果交易會等，使科技、經(jīng)濟(jì)、旅游、文化等方面的交流非常活躍，，這為呼叫中心市場帶來了新的拉力。呼叫專業(yè)是緊跟市場發(fā)展的，這一點職業(yè)院校都要學(xué)習(xí)。