近年來，，為了滿足日益增長的企業(yè)通訊需求，呼叫中心提供商不得不提高產品的服務能力，并尋求降低呼叫中心搭建成本的辦法。于是，應用云計算理念的托管型呼叫中心應運而生，其市場也在不斷擴大。 呼叫中心的云化發(fā)展已經提升為行業(yè)的重要話題，通訊服務和云計算綁定是企業(yè)謀求精細化服務和管理的一個新契機，北京訊眾通信技術有限公司CEO樸圣根表示，托管型呼叫中心在啟用方式、功能選擇的改進，以及云計算服務模式的引入使得托管型呼叫中心的運營效率和服務效率都大大增加。目前，訊眾的托管型呼叫中心已經成功服務上千家企業(yè)，并且有越來越多的企業(yè)需要在降低運營成本的情況下優(yōu)化通訊服務并提升客戶關系管理，訊眾的托管呼叫中心解決方案還將持續(xù)發(fā)展。 托管型呼叫中心走向CRM市場 托管型呼叫中心應用性強、適用領域越來越廣泛，在企業(yè)客戶服務和電話營銷業(yè)務中占據主流地位，更在CRM客戶關系管理領域得到了有效應用。由于近幾年的CRM市場發(fā)展火熱，很多企業(yè)都將客戶關系當成企業(yè)發(fā)展的利器，這帶動了托管型呼叫中心CRM功能的拓展，并實現企業(yè)同一平臺管理通訊業(yè)務和客戶業(yè)務的需要。 訊眾通信托管型呼叫中心將CRM融入系統(tǒng)平臺，使企業(yè)人員能夠順利完成客戶服務和客戶關系管理一條龍工作。不僅能夠化解客戶關系管理難度，還能通過細化客戶關系贏得客戶滿意度，提升企業(yè)新老客戶的黏性。無論是訊眾通信客服型呼叫中心還是營銷型呼叫中心，都具有客戶資料來電彈屏、工單管理和搜索、報表統(tǒng)計分析、通話統(tǒng)計分析、內部通訊、智能知識庫和更多應用功能，力助企業(yè)員工順利完成通訊服務，并實現高效的客戶關系管理。 托管型呼叫中心在中小企業(yè)間升溫 隨著托管型呼叫中心商業(yè)價值的不斷體現，中小企業(yè)使用托管型呼叫中心的案例正在增加。訊眾通信根據企業(yè)業(yè)務需要推出了客服型和營銷型托管型呼叫中心，能滿足中小企業(yè)從呼入到呼出的各項需求。 托管型呼叫中心向各行業(yè)市場拓展 隨著中國各行業(yè)發(fā)展持續(xù)不斷進步和完善，企業(yè)的盈利眼光不只局限于短期回報，而更多從長遠角度分析，力求以服務贏取口碑、用管理實現效益，落實企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。 據悉，自訊眾通信產品推出以來，已經成功服務物流行業(yè)、電子商務行業(yè)、房地產行業(yè)、金融行業(yè)、旅游行業(yè)、零售行業(yè)、餐飲行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)、文化藝術行業(yè)、服務咨詢行業(yè)等服務十多個領域的2萬家企業(yè)，其中有很多合作都來自企業(yè)的主動咨詢，大部分都看中了托管型呼叫中心能迎合市場動態(tài)滿足企業(yè)服務和管理需求的價值。這些來自各行業(yè)的需求力量，也讓訊眾通信托管型呼叫中心獲得了很大的成功。 在各行業(yè)領域，托管型呼叫中心應用已經成熟，并積累了大量成功的案例。呼叫中心的云化發(fā)展可以幫助企業(yè)提高軟件功能彈性，降低產品運營成本，使系統(tǒng)的效用最大化發(fā)揮。為了各行業(yè)間的不同業(yè)務需要，北京訊眾通信技術有限公司還推出可制定個性化功能并實現和企業(yè)數據對接的托管型呼叫中心，更能滿足不同企業(yè)的操作和使用需求。