目前，我國從事人力資源服務(wù)的經(jīng)營方式有許多，歸納起來有以下幾種：

傳統(tǒng)招聘。也就是現(xiàn)場招聘，一直以來，現(xiàn)場招聘是人才中介最傳統(tǒng)的一種人才交流手段。譬如深圳市人才交流服務(wù)中心，就是在人才中介方面運作非常成功的典范。 傳統(tǒng)招聘的優(yōu)點： A）可以面對面直接交流，信息溝通有較強的真實性。 B）信息反饋及時。供求雙方當(dāng)場可確定進一步面試的意向。 C）無操作條件限制。只需抵達(dá)現(xiàn)場即可通過該渠道進行招聘求職。 傳統(tǒng)招聘的缺點： A）受地域地點及時間等條件限制，供求雙方必須到指定地點及規(guī)定時間內(nèi)方可達(dá)到交流目的； B）人員交流量有限。受場地空間限制，人員覆蓋率較小，受眾率偏低。 C）供求信息有限, 雙方信息傳遞只限在當(dāng)天有效。 D）綜合素質(zhì)偏低。隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，人才網(wǎng)站的誕生，現(xiàn)場求職者的總體素質(zhì)較之往年在逐漸下降，多為低端用戶和沒有上網(wǎng)條件的用戶，招聘企業(yè)也相應(yīng)多為傳統(tǒng)行業(yè)。

網(wǎng)絡(luò)招聘。網(wǎng)絡(luò)招聘近幾年才出現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使其迅速切入人才市場，與傳統(tǒng)的人才中介相比，大有長江后浪推前浪之勢。

網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點： A）信息容量大。具備信息獲得速度快、個性化服務(wù)強、和低成本等特質(zhì)，不受地域疆界限制，覆蓋率廣，持續(xù)期限較長。 B) 高素質(zhì)人才集中。根據(jù)壹佰在線電話調(diào)研中心調(diào)查統(tǒng)計，網(wǎng)上求職者目前大多以中、高端人才為主，且大多從事IT行業(yè)，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，此種趨勢將會逐漸改觀。 C) 不受時間空間地點限制。只需一臺電腦，用戶可以在任一時間任一地點登錄目標(biāo)網(wǎng)站登記資料、查找信息。 網(wǎng)絡(luò)招聘的缺點： A)普及范圍較小。擁有電腦和上網(wǎng)條件的群體畢竟有限，來自CNNIC 2001年最新調(diào)查統(tǒng)計，我國網(wǎng)民的人數(shù)現(xiàn)已達(dá)到2650萬，同全國13億人口相比，只占總?cè)丝诘?%，由于網(wǎng)絡(luò)的局限性，無形之中就放棄了難以具備上網(wǎng)條件的初級人才與技能型人才的龐大的市場需求。 B)個人資料的真實性。欠缺面對面溝通，個人資料的真實性準(zhǔn)確性難以確定。 C)信息反饋較慢。較現(xiàn)場招聘而言，互動性較差，一份求職資料掛在網(wǎng)上一二兩個月都無企業(yè)問津也是常有的事。

報紙招聘。報紙招聘由來已久，較現(xiàn)場中介與人才網(wǎng)站相比，其影響力與覆蓋率相對而言要低，招聘企業(yè)相對有限，通常作為現(xiàn)場與網(wǎng)站的輔助手段的形式存在。

呼叫中心招聘。所謂呼叫中心招聘，就是采用基于CTI技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)作為人才資源服務(wù)的平臺，用戶不僅可以通過電話、短消息，也可以傳真、互聯(lián)網(wǎng)等等一切現(xiàn)有的通訊工具為接入手段，每周七天，每天24小時在同一平臺上為企業(yè)、個人提供人才供求信息及其它相關(guān)增值捆綁服務(wù)，是一種最新的人才中介模式。 呼叫中心招聘的特點： A）溝通方便。多種接入和輸出工具同企業(yè)與個人溝通。通過傳真、電話自動錄音、電子郵件、電話（有線和無線）、短消息等方式都可進入信息中心。 B）時間不受限制。傳統(tǒng)的中介受朝九晚五上班時間的限制，，而只要用戶樂意，每周七天每天24小時都可以撥打電話或上網(wǎng)獲取信息。 C）數(shù)據(jù)共享，信息量大。電話系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完全同步，用戶無論是通過打電話的方式還是登錄網(wǎng)站的方式都可以找到自己想要的最新信息。 D）信息反饋及時。呼叫中心可以通過傳真、電話或電子郵件等聯(lián)系方式，不用人工，系統(tǒng)主動與客戶聯(lián)系，將最新匹配成功的信息發(fā)送到用戶指定的聯(lián)系方式（傳真、電話、電子郵件等均可）通知用戶。 E）市場受眾面廣。只需一個全國特服號碼，即可將全國人才供求信息電話聯(lián)網(wǎng)，面向全社會、開放式的管理，讓信息交流互動，電話途徑、網(wǎng)絡(luò)渠道有機結(jié)合，優(yōu)勢互補，資源共享，迎合了高、中、低各類層次人才的需求。 F）服務(wù)個性化。這是呼叫中心服務(wù)模式的最大特點，針對企業(yè)有人事助理定期提供信息；針對個人有求職秘書隨時受理查詢。根據(jù)不同企業(yè)與個人的具體要求，由人工或IVR提供相對應(yīng)的個性化的服務(wù)。 G）服務(wù)體系完善。呼叫中心可以利用CRM軟件，為客戶提供一站式的完善服務(wù)，應(yīng)用CRM軟件來管理客戶信息，挖掘客戶信息，依靠CRM將客戶服務(wù)的所有反饋信息記錄在案，系統(tǒng)將這些信息分類量化并生成提高客戶服務(wù)滿意度的指標(biāo)，AGENT通過系統(tǒng)既能夠掌握目標(biāo)客戶，又能夠了解客戶的需求，同時還更夠清楚自己業(yè)務(wù)績效，極大地促進了AGNET的主動性與積極性。

通常一家企業(yè)的正常運作，不僅需要高素質(zhì)的人才，也同時需要技能型人才與初級型的人才，從管理者到操作工，都必不可少。從以上比較分析，目前傳統(tǒng)招聘與網(wǎng)絡(luò)招聘的方式在市場的普及性方面都存在一定缺口，難以充分占領(lǐng)市場，而呼叫中心恰好兼顧了網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)招聘的特點，彌補了各自的不足，對于企業(yè)和高層次的人才，網(wǎng)絡(luò)是很好的交流渠道，對于低層次和無條件上網(wǎng)的求職者，電話則是有效的使用工具，據(jù)中國電信1999年調(diào)查統(tǒng)計，我國僅擁有固定電話群體的用戶就已超過1. 3億。由于電話的普及性及便利性，基本上可以覆蓋無條件上網(wǎng)的求職者群體，對于不愿親臨人才中介市場的，只需一個電話即可獲得人才的供求信息。由于呼叫中心結(jié)合了所有的通訊工具，增強了信息溝通的廣度，既網(wǎng)住了高層次的人才市場，又照顧了無條件上網(wǎng)的求職者的需求，在廣度上擴大了求職者的受眾群體。

另外，更重要的一點是呼叫中心創(chuàng)導(dǎo)了客戶服務(wù)的個性化以及CRM的系統(tǒng)化，更有利于對客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的信息以及完善的服務(wù)，所以說人才交流以呼叫中心為依托，較傳統(tǒng)的招聘模式與單一的人才網(wǎng)站而言，無疑是一種進步，有廣闊的發(fā)展空間與市場前景。

采用呼叫中心系統(tǒng)運作人才交流的幾項關(guān)鍵因素。 建立呼叫中心無非有三種方式：自建、外包和合作。所謂自建，是指企業(yè)投入資金、設(shè)備、技術(shù)人員等，在自行建設(shè)Call Center平臺；至于合作，不管是與運營商合作還是與人才機構(gòu)合作，都得核算成本，其實質(zhì)與自建類似。外包是指Call Center運營商，為客戶提供其非主營業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)。對于有Call Center需求的企業(yè)來講，是采用自建、合作還是外包，都要考慮以下幾項關(guān)鍵因素。

技術(shù)支持 A）建立呼叫中心平臺，硬件包括交換設(shè)備(可采用交換機或者板卡方式)、傳真設(shè)備、服務(wù)器、E1線路、UPS、人工坐席, 提供以下功能：IVR、ACD、呼出功能，呼叫管理、傳真，需要配備數(shù)據(jù)庫開發(fā)工程師，網(wǎng)管工程師以保證系統(tǒng)的運作。 B）擁有成熟的人才網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)能力。將網(wǎng)站的后臺與電話系統(tǒng)有機整合，數(shù)據(jù)共享，無論是通過網(wǎng)站還是通過電話系統(tǒng)遞交的資料或信息，都不僅可通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)隨時刷新，也可通過電話系統(tǒng)即時刷新。電話系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的同步性，是技術(shù)實現(xiàn)的關(guān)鍵問題所在。 C）自動回呼功能。人才交流的特點強調(diào)即時性與互動性，呼叫中心系統(tǒng)必須有自動呼出功能方可即時有效地達(dá)成企業(yè)與個人的信息溝通。系統(tǒng)按照用戶設(shè)置的條件自動匹配信息之后，能充分利用電話（含手機）、短消息、傳真、電子郵件等一切通訊手段，自動及時反饋用戶信息。

運營管理。 重技術(shù)，更要重管理！怎樣去管理業(yè)務(wù)、怎樣去運營，是呼叫中心真正發(fā)揮其作用并帶來收益的關(guān)鍵所在。在人力資源項目中，管理要點有： A）專業(yè)技能。AGENT必須專門受過人力資源培訓(xùn)，在完全具備企業(yè)人事助理工作能力的同時，還必須具有電話銷售業(yè)務(wù)的運作經(jīng)驗。 B）培訓(xùn)機制。有完善的培訓(xùn)流程和方案，有專門的培訓(xùn)部門或人員執(zhí)行。培訓(xùn)的要點有三、1）業(yè)務(wù)知識；2）心理激勵；3）企業(yè)文化。第一種強調(diào)與客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)能力，能提供及時、有效、完整的信息是客戶服務(wù)的關(guān)鍵；第二種關(guān)系A(chǔ)GENT是否能高效工作和最好狀態(tài)的發(fā)揮；第三種在于營造有一個良好有序的合作氛圍和工作動力，三者缺一不可。 C)業(yè)務(wù)管理：AGENT最好分企業(yè)組與個人組，企業(yè)組的AGNET實質(zhì)就是為企業(yè)提供服務(wù)的人事助理，服務(wù)方式以O(shè)UTBOUND為主，每位人事助理有明確的分工，有不同的服務(wù)對象，在服務(wù)上完全做到您只需一個電話，余下的事情由我來協(xié)助您完成。AGENT要有較強的電話營銷能力；個人組成員也叫求職秘書，以INBOUND為主，主要為求職者提供查詢和各類疑難解答服務(wù)。還有資料采集，必須有專門的采編組擔(dān)任非網(wǎng)站渠道資料的錄入校對工作，以保證資料及時上傳生效。 D）完善的管理報表及數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。幫助找出業(yè)務(wù)運作的忙閑規(guī)律，以及市場反饋問題，在管理過程中重視客戶數(shù)據(jù)的采集和挖掘、以及數(shù)據(jù)營銷的狀況，盡量以最少的人工運營成本獲得最大的業(yè)務(wù)成交量，同時提高客戶的滿意度。 E）良好的辦公環(huán)境。這一點很重要，辦公場所除了要保持整潔明亮外，尤其要有良好的通風(fēng)設(shè)施，AGENT長期呆在一個空氣污濁的環(huán)境容易煩悶疲勞，影響工作情緒，妨礙與客戶的有效溝通，其結(jié)果會影響業(yè)務(wù)的正常運作。