目前，我國從事人力資源服務的經營方式有許多，歸納起來有以下幾種：

傳統招聘。也就是現場招聘，一直以來，現場招聘是人才中介最傳統的一種人才交流手段。譬如深圳市人才交流服務中心，就是在人才中介方面運作非常成功的典范。 傳統招聘的優點： A）可以面對面直接交流，信息溝通有較強的真實性。 B）信息反饋及時。供求雙方當場可確定進一步面試的意向。 C）無操作條件限制。只需抵達現場即可通過該渠道進行招聘求職。 傳統招聘的缺點： A）受地域地點及時間等條件限制，供求雙方必須到指定地點及規定時間內方可達到交流目的； B）人員交流量有限。受場地空間限制，人員覆蓋率較小，受眾率偏低。 C）供求信息有限, 雙方信息傳遞只限在當天有效。 D）綜合素質偏低。隨著互聯網的出現，人才網站的誕生，現場求職者的總體素質較之往年在逐漸下降，多為低端用戶和沒有上網條件的用戶，招聘企業也相應多為傳統行業。

網絡招聘。網絡招聘近幾年才出現。隨著互聯網的飛速發展，使其迅速切入人才市場，與傳統的人才中介相比，大有長江后浪推前浪之勢。

網絡招聘的優點： A）信息容量大。具備信息獲得速度快、個性化服務強、和低成本等特質，不受地域疆界限制，覆蓋率廣，持續期限較長。 B) 高素質人才集中。根據壹佰在線電話調研中心調查統計，網上求職者目前大多以中、高端人才為主，且大多從事IT行業，但隨著互聯網的普及，此種趨勢將會逐漸改觀。 C) 不受時間空間地點限制。只需一臺電腦，用戶可以在任一時間任一地點登錄目標網站登記資料、查找信息。 網絡招聘的缺點： A)普及范圍較小。擁有電腦和上網條件的群體畢竟有限，來自CNNIC 2001年最新調查統計，我國網民的人數現已達到2650萬，同全國13億人口相比，只占總人口的2%，由于網絡的局限性，無形之中就放棄了難以具備上網條件的初級人才與技能型人才的龐大的市場需求。 B)個人資料的真實性。欠缺面對面溝通，個人資料的真實性準確性難以確定。 C)信息反饋較慢。較現場招聘而言，互動性較差，一份求職資料掛在網上一二兩個月都無企業問津也是常有的事。

報紙招聘。報紙招聘由來已久，較現場中介與人才網站相比，其影響力與覆蓋率相對而言要低，招聘企業相對有限，通常作為現場與網站的輔助手段的形式存在。

呼叫中心招聘。所謂呼叫中心招聘，就是采用基于CTI技術的呼叫中心系統作為人才資源服務的平臺，用戶不僅可以通過電話、短消息，也可以傳真、互聯網等等一切現有的通訊工具為接入手段，每周七天，每天24小時在同一平臺上為企業、個人提供人才供求信息及其它相關增值捆綁服務，是一種最新的人才中介模式。 呼叫中心招聘的特點： A）溝通方便。多種接入和輸出工具同企業與個人溝通。通過傳真、電話自動錄音、電子郵件、電話（有線和無線）、短消息等方式都可進入信息中心。 B）時間不受限制。傳統的中介受朝九晚五上班時間的限制，，而只要用戶樂意，每周七天每天24小時都可以撥打電話或上網獲取信息。 C）數據共享，信息量大。電話系統與網絡系統完全同步，用戶無論是通過打電話的方式還是登錄網站的方式都可以找到自己想要的最新信息。 D）信息反饋及時。呼叫中心可以通過傳真、電話或電子郵件等聯系方式，不用人工，系統主動與客戶聯系，將最新匹配成功的信息發送到用戶指定的聯系方式（傳真、電話、電子郵件等均可）通知用戶。 E）市場受眾面廣。只需一個全國特服號碼，即可將全國人才供求信息電話聯網，面向全社會、開放式的管理，讓信息交流互動，電話途徑、網絡渠道有機結合，優勢互補，資源共享，迎合了高、中、低各類層次人才的需求。 F）服務個性化。這是呼叫中心服務模式的最大特點，針對企業有人事助理定期提供信息；針對個人有求職秘書隨時受理查詢。根據不同企業與個人的具體要求，由人工或IVR提供相對應的個性化的服務。 G）服務體系完善。呼叫中心可以利用CRM軟件，為客戶提供一站式的完善服務，應用CRM軟件來管理客戶信息，挖掘客戶信息，依靠CRM將客戶服務的所有反饋信息記錄在案，系統將這些信息分類量化并生成提高客戶服務滿意度的指標，AGENT通過系統既能夠掌握目標客戶，又能夠了解客戶的需求，同時還更夠清楚自己業務績效，極大地促進了AGNET的主動性與積極性。

通常一家企業的正常運作，不僅需要高素質的人才，也同時需要技能型人才與初級型的人才，從管理者到操作工，都必不可少。從以上比較分析，目前傳統招聘與網絡招聘的方式在市場的普及性方面都存在一定缺口，難以充分占領市場，而呼叫中心恰好兼顧了網絡與傳統招聘的特點，彌補了各自的不足，對于企業和高層次的人才，網絡是很好的交流渠道，對于低層次和無條件上網的求職者，電話則是有效的使用工具，據中國電信1999年調查統計，我國僅擁有固定電話群體的用戶就已超過1. 3億。由于電話的普及性及便利性，基本上可以覆蓋無條件上網的求職者群體，對于不愿親臨人才中介市場的，只需一個電話即可獲得人才的供求信息。由于呼叫中心結合了所有的通訊工具，增強了信息溝通的廣度，既網住了高層次的人才市場，又照顧了無條件上網的求職者的需求，在廣度上擴大了求職者的受眾群體。

另外，更重要的一點是呼叫中心創導了客戶服務的個性化以及CRM的系統化，更有利于對客戶提供全面優質的信息以及完善的服務，所以說人才交流以呼叫中心為依托，較傳統的招聘模式與單一的人才網站而言，無疑是一種進步，有廣闊的發展空間與市場前景。

采用呼叫中心系統運作人才交流的幾項關鍵因素。 建立呼叫中心無非有三種方式：自建、外包和合作。所謂自建，是指企業投入資金、設備、技術人員等，在自行建設Call Center平臺；至于合作，不管是與運營商合作還是與人才機構合作，都得核算成本，其實質與自建類似。外包是指Call Center運營商，為客戶提供其非主營業務的客戶服務。對于有Call Center需求的企業來講，是采用自建、合作還是外包，都要考慮以下幾項關鍵因素。

技術支持 A）建立呼叫中心平臺，硬件包括交換設備(可采用交換機或者板卡方式)、傳真設備、服務器、E1線路、UPS、人工坐席, 提供以下功能：IVR、ACD、呼出功能，呼叫管理、傳真，需要配備數據庫開發工程師，網管工程師以保證系統的運作。 B）擁有成熟的人才網站開發建設能力。將網站的后臺與電話系統有機整合，數據共享，無論是通過網站還是通過電話系統遞交的資料或信息，都不僅可通過網絡系統隨時刷新，也可通過電話系統即時刷新。電話系統與網絡系統的同步性，是技術實現的關鍵問題所在。 C）自動回呼功能。人才交流的特點強調即時性與互動性，呼叫中心系統必須有自動呼出功能方可即時有效地達成企業與個人的信息溝通。系統按照用戶設置的條件自動匹配信息之后，能充分利用電話（含手機）、短消息、傳真、電子郵件等一切通訊手段，自動及時反饋用戶信息。

運營管理。 重技術，更要重管理！怎樣去管理業務、怎樣去運營，是呼叫中心真正發揮其作用并帶來收益的關鍵所在。在人力資源項目中，管理要點有： A）專業技能。AGENT必須專門受過人力資源培訓，在完全具備企業人事助理工作能力的同時，還必須具有電話銷售業務的運作經驗。 B）培訓機制。有完善的培訓流程和方案，有專門的培訓部門或人員執行。培訓的要點有三、1）業務知識；2）心理激勵；3）企業文化。第一種強調與客戶服務的業務能力，能提供及時、有效、完整的信息是客戶服務的關鍵；第二種關系AGENT是否能高效工作和最好狀態的發揮；第三種在于營造有一個良好有序的合作氛圍和工作動力，三者缺一不可。 C)業務管理：AGENT最好分企業組與個人組，企業組的AGNET實質就是為企業提供服務的人事助理，服務方式以OUTBOUND為主，每位人事助理有明確的分工，有不同的服務對象，在服務上完全做到您只需一個電話，余下的事情由我來協助您完成。AGENT要有較強的電話營銷能力；個人組成員也叫求職秘書，以INBOUND為主，主要為求職者提供查詢和各類疑難解答服務。還有資料采集，必須有專門的采編組擔任非網站渠道資料的錄入校對工作，以保證資料及時上傳生效。 D）完善的管理報表及數據分析系統。幫助找出業務運作的忙閑規律，以及市場反饋問題，在管理過程中重視客戶數據的采集和挖掘、以及數據營銷的狀況，盡量以最少的人工運營成本獲得最大的業務成交量，同時提高客戶的滿意度。 E）良好的辦公環境。這一點很重要，辦公場所除了要保持整潔明亮外，尤其要有良好的通風設施，AGENT長期呆在一個空氣污濁的環境容易煩悶疲勞，影響工作情緒，妨礙與客戶的有效溝通，其結果會影響業務的正常運作。