相比傳統呼叫中心，租用型呼叫中心往往具備了如下優勢： 　　1. 快速上線 　　傳統呼叫中心從立項到搭建并上線，根據規模大小往往需要幾個月到一年不等。而租用型呼叫中心當日開通即可上線使用。在去年的團購熱潮中，團購網站瘋狂擴張，對呼叫中心的需求不僅規模大，而且非常急。要等上6、7個月時間來自建一個幾百坐席規模的呼叫是不可能的。 　　租用型呼叫中心上線快的特點正好適應了他們的需求，填補了自建呼叫中心搭建周期過長的這個空白。并且在團購熱潮退卻之后，由于業務量減少，自建又完全沒有必要了，所以至今仍有不少團購網站還在租用合力金橋的7x24商務租用型呼叫中心產品。 　　2. 規模擴大或減小非常方便 　　擴容是傳統呼叫中心使用者一個非常頭疼的問題。起始業務量太小，如果一次性自建一個大規模的呼叫中心不僅浪費資金，而且很有可能由于其他因素最終不會發展到這個規模，導致絕對的浪費。如果一開始自建一個小規模的，業務量一旦加大，再來擴容不僅需要時間，而且新老系統的切換不可避免的會對現有業務造成影響。 　　租用型呼叫中心在這個問題上就有絕對的優勢。客戶想要擴容了，今天把費用支付完，明天新的坐席就能開始使用。客戶想要減小規模時，下個續費周期減少續費坐席量就行。 　　3. 降低使用者門檻 　　傳統自建呼叫中心，系統和硬件設備都在客戶現場，客戶需要有專業的機房和運維人員來維護，成本非常高。在后期做業務調整時，也需要專業的人員來修改通話流程和功能。 　　租用型呼叫中心不僅解決了客戶維護的問題，而且客戶在做業務調整時也只需要一個電話告知我們的客服，專業的技術人員就會根據他們的需求來調整系統。客戶不需要有專業的機房和運維人員，也不需要了解呼叫中心的詳細功能，只需要知道自己想要什么就行。 　　租用型呼叫中心作為一種互聯網產品，需要根據客戶的需求對產品進行不斷創新和改進，研發和服務的投入是一個持續的過程，客戶需要的是一個活生生的、不斷成長的商務助手而不是一個死氣沉沉的工具，也只有這樣才能達成客戶的滿意和持續付費。持續不斷地提升產品的價值，這正是合力金橋軟件探索的租用型呼叫中心的未來之路。 　　租用型呼叫中心的未來之路： 　　1. 把呼叫中心做成服務 　　通話即服務 　　把通話功能做成服務，提供給其他行業的軟件商，如CRM、物流行業。這些行業的人在呼叫中心里面是外行，但卻是這個行業的專家，通過將一個url地址簽入到他們系統里面，就能讓他們的系統具備呼叫中心的功能，對客戶而言是非常有價值的。哪怕是客戶需要將這些功能和他們系統融為一體，要有一致的風格和用戶體驗，也只需要從我們這里拿過去幾個html和js文件，改改就能完成。 　　完全不需要接觸中繼線、交互機、CTI、ACD、媒體服務器等這些呼叫中心專業的東西。 　　IVR即服務 　　當客戶需要一個語音自助系統時，只需要租用我們的IVR服務，以web服務的模式提供幾個查詢和交互的接口，就能達到目的。如團購券的語音自助消費、消費歷史記錄和余額查詢。客戶無需自己搭建系統來實現復雜的IVR流程，TTS(文本轉語音)，購買設備，租用中繼線等。租用我們的IVR服務就行了。 　　專業技能即服務 　　中小型企業用戶一般是不具備專業的呼叫中心運維能力的，他精通的就是他自己的業務，所以需要有一種咨詢服務，將他的業務轉換到呼叫中心系統中來。如何配置一個合理的通話流程，使用何種分配策略，如何配置業務流程，需要哪些客戶字段等，這些專業的咨詢服務恰恰是我們能投提供并且應該提供給客戶的。 　　2. 將多租戶模型平臺化 　　大家都知道尋找和積累客戶不容易，這些信任我們并正在使用我們系統的客戶的價值當然不容忽視。既然有這么多客戶了，何不就針對他們的行業需要來引入一些行業軟件供他們使用，而不僅僅是呼叫中心呢? 　　將平臺開放出來，由我們或第三方來開發一些有針對性的功能，以插件的形式供現有的客戶使用，客戶需要哪些功能，就租用哪些功能，不僅降低方便了客戶，省去了我們尋找和開發客戶的步驟，而且能進一步擴大平臺的客戶量，形成一個良性循環。 　　3. 把自己的需求變成產品 　　商機分配、跟蹤、成單、售后流程——CRM產品 　　我們的市場和客服需要使用我們自己的呼叫中心來接聽市場呼入的咨詢電話和售后服務電話，形成了市場呼入——分配商機給銷售——銷售跟蹤——客戶簽單——售后服務——續費的流程，而這個流程其實是大多數企業通用的一個流程。我們將從自己的這個需求出發，推出了我們的CRM系統。 　　售后服務——業務流程 　　當客戶呼入到我們公司，希望我們提供服務、協助他們處理問題時，，客服在系統中記錄客戶問題，然后將業務單提交給技術支持或研發處理，處理完之后業務單流回客服，客服再答復客戶。這也是一個比較通用的售后服務流程，實現這套流程的模塊，就是我們現在業務模塊。 　　內部溝通——企業通訊產品 　　在客服處理客戶的問題和新需求時，往往需要和研發有比較多的交流。運維在系統維護過程中也需要和客服、研發交流。 　　即時通訊和電話都是我們必不可少的交流工具。我們在使用QQ和MSN時，常常遇到如何找到這個人和維護聯系人的問題，因為每個人的通訊錄中都包含了很多公司以外的聯系人，即便要求所有員工都相互加為聯系人，當有入職或離職時，他就需要和公司每個人相互加好友，其他人則需要維護辛苦建立好的聯系人分類。當公司有幾百人時，這已經變得無法操作了。 　　當我們需要給一個同事打電話時，需要打開一個excel文件，查到他的分機或手機號。為了方便，很多人都打印出來，貼在工位上方便查找。而這個excel文件和打印出來的通訊錄往往已經不是最新的了。 　　而以上這些，基本都是免費提供給我們客戶使用的。不僅提升了產品價值，加大客戶粘度，而且通過核心功能的服務化和需求產品化，平臺得到橫向和縱向上方面的擴展，業務面得到擴展，產品更具活力。