新一代IP分布式呼叫中心系統(tǒng)基于當前先進的NGN軟交換技術，不僅具有傳統(tǒng)PBX以及IP-PBX的全部功能，同時擁有來電彈屏、遠程座席、通話報表、CRM客戶關系管理、電話錄音、短信群發(fā)、電子傳真以及第三方開發(fā)接口，可與CRM、ERP、OA等系統(tǒng)無縫融合，擴展更加豐富的應用。大大降低了呼叫中心的應用門檻，以其高性價比、高可靠性和穩(wěn)定性，為用戶提供完善的一體化呼叫中心解決方案。 　　1.技術架構 　　啟點科技ZSWITCH呼叫中心系統(tǒng)以NGN軟交換技術為核心，在支持傳統(tǒng)語音、VoIP、傳真、短信接入的基礎上，還可支持WAP、彩信、視頻和流媒體等傳輸；在支持PSTN網(wǎng)絡接入的同時，也支持PHS/2G/2.5G/3G等多種網(wǎng)絡接入方式。 　　系統(tǒng)底層基于C語言，操作層基于B/S（PHP語言）架構，采取三層結構設計，分為前端應用、應用支撐平臺和系統(tǒng)軟硬件平臺，以應用支撐平臺為核心，基于Linux平臺運行，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。 　　2.產(chǎn)品優(yōu)勢 　　2.1高性價比 　　啟點ZSWITCH呼叫中心是第六代一體化呼叫中心產(chǎn)品，可通過IP方式進行遠程擴展部署，組建分布式通信網(wǎng)絡。ZSWITCH系列產(chǎn)品造價為同類產(chǎn)品的1/10,可根據(jù)用戶規(guī)模靈活選擇模塊，兼具實用性和擴展性。 　　2.2高穩(wěn)定性 　　底層基于C語言，運行于Linux系統(tǒng)的ZSWITCH呼叫中心產(chǎn)品，以其先進的系統(tǒng)架構保證了系統(tǒng)運行時的高可靠性。 　　內部/外部呼叫接通率≥99.999%; 　　呼叫中心系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)分離的設計，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。為了節(jié)約投資，用戶采用呼叫中心系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)集成在同一服務器，我們提供了備份機制。 　　2.3擴展靈活性 　　啟點ZSWITCH系列產(chǎn)品單機最大支持120座席同時通話，系統(tǒng)支持多機集聯(lián)，，可擴展至5000座席以上。基于IP一體化的系統(tǒng)架構，擴容時無須更換主機設備，即可實現(xiàn)平滑擴容。 　　2.4強大的開發(fā)接口 　　啟點ZSWITCH系統(tǒng)具有業(yè)內領先的第三方開發(fā)接口，可靈活與各種CRM、ERP、OA系統(tǒng)無縫對接，無論用戶的業(yè)務系統(tǒng)基于B/S架構還是C/S架構，對接方式都靈活簡單，所需工作量小。 　　2.5靈活的組網(wǎng)能力 　　啟點ZSWITCH系統(tǒng)支持PSTN、數(shù)字中繼E1和SIP線路，具有強大而靈活的組網(wǎng)能力。 　　支持單臺集中式部署、多臺IP分布式部署、集團組網(wǎng)部署； 　　支持SIP 協(xié)議，可以為NGN 網(wǎng)絡、3G 網(wǎng)絡提供媒體資源； 　　支持SIP 協(xié)議，可以直接接入SIP 分組終端（如IP 座席）。