呼叫中心在銀行業(yè)應(yīng)用十分廣泛，無(wú)論業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)種類都在不斷地蓬勃發(fā)展。 表面上看呼叫中心只是銀行在柜員服務(wù)以外增加了一條服務(wù)渠道。實(shí)際上，由于客戶聯(lián)絡(luò)集中度高，科技創(chuàng)新日新月異，銀行呼叫中心，尤其是銀行信用卡呼叫中心在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上發(fā)展非常迅速，不斷開展多種渠道、多種形式的服務(wù)。在確保服務(wù)在為顧客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的情況下，使得呼叫中心整體成本不斷降低。同時(shí)，科技的進(jìn)步也幫助呼叫中心更容易收集客戶情報(bào)，分析客戶數(shù)據(jù)。呼叫中心成了信息分析和挖掘的源泉，為進(jìn)一步市場(chǎng)定位和決策提供了保障。 銀行信用卡呼叫中心在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的過程中，不斷增加各種增值業(yè)務(wù)，以確保呼叫中心整體單位成本持續(xù)降低及業(yè)績(jī)的持續(xù)提升。在業(yè)務(wù)開展初期，呼叫中心承接開卡激活，緊急掛失，賬單業(yè)務(wù)等基本的用卡業(yè)務(wù)，伴隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的深入，，異業(yè)合作發(fā)卡多元化，信用卡的客戶分類越來(lái)越細(xì)，面對(duì)不同客群的精準(zhǔn)服務(wù)與營(yíng)銷變得越來(lái)越重要。 據(jù)金投信用卡小編了解，信用卡用戶在于呼叫中心的互動(dòng)交流中，也不僅僅滿足于被傾聽，而越來(lái)越關(guān)心問題的解決。在這個(gè)階段，作為呼叫中心整體解決方案廠商，奧迪堅(jiān)在配合銀行白金卡客服熱線，客戶滿意度分析，服務(wù)水平管理，消費(fèi)反欺詐等關(guān)鍵業(yè)務(wù)中，起到了重要作用;更在技術(shù)傳承的基礎(chǔ)上，提供了如錄音錄屏，移動(dòng)端管理等解決方案。