統一企業通訊優化流程

• 整合在線客服、400電話、直線電話及移動電話，同一客戶即使不同溝通渠道咨詢仍可識別并對應唯一來電彈屏，統一備注更新客戶信息，規范管理； • 分支機構整合統一管理，輕松掌控異地分支機構運營情況；分機快速轉接，優化內部業務協調。

量化數據管理支撐運營決策

• 提供服務響應延遲情況，客戶排隊等待時長等情況統計，幫助管理層根據產能和客戶服務需求做出人員調整； • 量化員工KPI考核，電話數量、電話時長、有效電話數量，客戶線索等一目了然，可導出數據報表，，優勝劣汰； • 精確評估市場推廣活動投入產出比（ROI）,電視，紙媒、戶外廣告及搜索引擎流量、關鍵詞轉化率數據統計，幫助優化市場推廣策略。

統一管理客戶優化服務體驗

• 來去電客戶信息彈屏、全程電話錄音、公司內部分機轉接等，提升客戶服務體驗。 • 支持無縫對接第三方應用系統，來去電彈屏系統按照權限和需求關聯公司各部門的客戶業務往來記錄和數據如訂單、聊天記錄、電話錄音、投訴、個性偏好等，消除客戶服務信息孤島，提升服務體驗。 • 客服及銷售人員所有客戶備注統一存儲在TQCRM或者第三方系統中，提供權限查看和管理，規范客戶資料管理和服務。

深度挖潛快速提升銷售業績

• 鼠標點擊外呼、取號外呼免除員工手工撥號之苦，減少出錯率。來去電彈屏多頁面標簽展示，集客戶資料查找、登單等便捷應用于一體，座席與客戶溝通過程零流程性障礙，提高工作效率。 • 日程管理，客戶訂單管理幫助員工及時跟進客戶，減少丟單。 • 接客戶來電查詢，幫助銷售人員及時對未接來電進行回訪，提升客戶線索轉化率，減少客戶流失。客戶在線咨詢或電話咨詢都可轉手機接待，不漏接客戶咨詢來電，避免客戶流失。

手機/iPad移動辦公便捷更時尚

• 管理層隨時隨地使用手機/iPad登陸TQ管理平臺，即時了解員工工作動態，幫助管理人員從瑣碎的監管中脫身，更專注于決策層面事務。 • 手機TQ與服務器同步，提供來去電彈屏，客戶信息備注存儲，電話錄音等功能，員工通話免費免除繁瑣的話費報銷。