為啥企業都開始更替為呼叫中心客服系統？因為它能節省布線成本、人工成本、通訊成本、擴容成本。同時還擁有更多功能，助力企業的高速發展。 1. 節省布線成本 對于新公司來說IPCC呼叫中心客服系統是個更好的選擇，因為不用在工位上部署電話信息點。每個點可節省300-400元，所有工位信息點的成本相加，為企業節省一筆不小開支。 2. 節省人工成本 當IT需要維護多個分公司設備時，對于傳統PBX系統來說，只能出差調試。但呼叫中心客服系統，IT可以在任何有網絡的地方，對總部、分部設備進行調試，為企業節省差旅開支和時間成本，大大提升效率。 3. 節省通訊成本 呼叫中心客服系統可以進行異地組網，實現異地分機間免費互撥。分機可以是異地的，也可以是異國的。組網后，還可以優選出局線路，確保最大限度減少企業通訊、會議開支。IP座席分布式管理IPCC是相對于傳統呼叫中心而發展的一種新的呼叫中心建設思路，其主體架構從傳統的電信交換網及專有應用服務器轉變為開放式、基于IP的語音、數據集成網。IPCC的內部以IP數據包的形式處理所有視頻、音頻、數據、傳真等信息，內部組成部件全面實現IP化。 4. 易拓展易擴容 呼叫中心客服系統另一個優點在于它的易拓展易擴容。傳統PBX系統需要增加板卡來完成，呼叫中心客服系統直接通過一鍵開通軟件授權來實現分機擴容。還可以以虛擬機的方式，疊加多套系統，滿足企業快速擴張的需求。 呼叫中心客服系統擁有哪些功能，如何助力企業發展？ 呼叫中心客服系統比傳統系統多了更多功能，包括免費的通話錄音，多方電話會議，支持無線通訊，支持企業組網通訊，支持手機APP通訊，支持與第三方軟件的對接。例如：企業需要計費、掛機短信、聯動企業的CRM /OA /呼叫中心系統，僅需開啟系統的API接口，對接即可。 五. 無線辦公通訊，讓辦公更自由 無線通訊是目前越來越多新設立企業更傾向的一種方式。由于新公司的布線成本高，工期長，同時很多線路會讓辦公室看上去不夠簡潔，因此，很多新設立企業都采用了無線通訊的方式，來解決企業辦公電話的問題。無線通訊方案中不可或缺的就是Wi-Fi話機了。目前市面上的Wi-Fi話機分單頻和雙頻 （2.4G單頻；2.4G+5.8G雙頻）。這些話機在使用上并無太多不同，但從用戶體驗和網絡適應性來評價，雙頻話機的用戶體驗會更勝一籌。實現IP座席無線聯接。 從技術角度來看，一旦顧客選用Wi-Fi話機，那么請首選企業級雙頻AP；同時要盡量避免多個Wi-Fi信號重疊的現象，因為這樣會導致Wi-Fi話機使用上效果不佳，客戶會反饋說通話效果差。客戶會傾向于怪罪呼叫中心客服系統，其實這是無線網絡覆蓋的問題。 六. 搭配無線通訊網關，助力企業建立小型客服中心 無線網關，經常被客服型公司采用。這里的無線不是指我們經常說的Wi-Fi無線，而是指插SIM卡的無線網關。無線網關可以為用戶解決無外線的問題。例如：無法在辦公室擁有更多電話外線的情況下，通過將SIM卡插入無線網關，再將網關與呼叫中心客服系統互聯，即可完成整套通訊系統的搭建，作為企業的客服呼叫中心使用。 七. 多方電話會議，讓參會更自由 多方會議功能在呼叫中心客服系統中，是較為常見的一種功能。通過呼叫中心客服系統，參會的方式會變得非常多樣：通過手機呼入公司外線入會，通過公司座機入會，通過3G/4G網絡以APP的方式入會，而網絡入會的優點是：完全免費。因此，可以為企業節省大筆通訊開支。 八. 異地組網通訊，讓溝通更自由 異地組網通訊，是呼叫中心客服系統較為有特色的地方。簡單來說，異地組網通訊就是為用戶實現總部、分支通訊系統的互聯互通。例如：北京的同事可以通過直撥分機號的方式，呼叫上海，甚至美國同事。北京的同事還可以通過美國辦公室的外線出局，享受美國本地通話資費，是不是超級劃算？異地組網通訊，非常適合跨國、跨地域的企業，幫助集團大大消減因溝通而產生的各項開支。讓溝通更自由。 九. 呼叫中心功能 疊加呼叫中心系統。目前越來越多的企業希望建立自己的客服中心系統，來提升客戶滿意度。呼叫中心客服系統可以通過API接口，對接呼叫中心軟件，即可為公司組建一套客服中心系統，并保持與原有辦公通訊系統的互聯互通。客戶來電時，客服可以將來電直接轉給銷售或技術，避免客服在技術或銷售上的不專業，延誤了問題的處理時間，導致客戶來電體驗差等問題。總的來說，呼叫中心客服系統是企業對未來的一種投資。傳統的通訊系統僅能滿足企業的通話需求，但隨著企業的發展，企業需要呼叫中心客服系統的助力。幫助企業節省開支，提升溝通效率，這也是為何呼叫中心客服系統在發達國家擁有75%的覆蓋率的真實原因。 一套好的呼叫中心系統，是為了服務企業更好的明天。