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上一篇：管理者在工作中扮演角色的重要性
其次是建立客戶關(guān)系。無論采用哪種理論或方法來劃分客戶，銷售人員在劃分后都應(yīng)該有所區(qū)別地與不同客戶建立不同關(guān)系，并不斷地對(duì)這種關(guān)系進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)適，以保證在任何時(shí)候這種關(guān)系都處于正常的分區(qū)內(nèi)。通常情況下
客戶關(guān)系可以分為如下幾個(gè)不同的水平。
(1)基本關(guān)系
這種關(guān)系是指銷售人員只是簡單地向客戶銷售產(chǎn)品，在產(chǎn)品銷售后不再與客戶保持接觸。這種水平下的客戶，要么是沒有發(fā)掘的潛力，要么是廠商過于強(qiáng)大，客戶過多等原因。比如，眾多低值易耗的國內(nèi)日用品商家的營銷基本上都屬于這種類型。
(2)反映關(guān)系
這種關(guān)系是指銷售人員在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，還積極鼓勵(lì)客戶在購買產(chǎn)品或使用產(chǎn)品以后，如果發(fā)現(xiàn)問題或不滿時(shí)，通過打電話、發(fā)郵件等方式，及時(shí)向公司反映。一些國外的日用品巨頭在中國的營銷多采用這些類型。
（3）可靠關(guān)系
這種關(guān)系是指銷售人員在產(chǎn)品售后不久，就通過各種方式了解產(chǎn)品是否能達(dá)到客戶的預(yù)期要求，收集客戶有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品的建議以及對(duì)產(chǎn)品的特殊要求，把得到的信息及時(shí)反饋給公司，以便今后不斷改進(jìn)產(chǎn)品。
(4)主動(dòng)關(guān)系
這種關(guān)系是指銷售人員經(jīng)常與客戶溝通，不時(shí)打電話與客戶聯(lián)系，向他們提出改進(jìn)產(chǎn)品使用的建議，提供有關(guān)新產(chǎn)品的信息，促進(jìn)新產(chǎn)品的銷售。
(5)伙伴關(guān)系
這種關(guān)系是指銷售人員與客戶持續(xù)地合作，使客戶能更有效地使用其資金或幫助客戶更好地使用產(chǎn)品，按照客戶的要求來設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品在營銷實(shí)踐中，不同公司因產(chǎn)品和市場(chǎng)的不同，可以分別建立不同水平的營銷關(guān)系。基本關(guān)系和伙伴關(guān)系是關(guān)系營銷的兩個(gè)極端，銷售人員可以根據(jù)客戶數(shù)量的不同、產(chǎn)品邊際利潤的不同等因素，選擇建立并維持不同水平的營銷關(guān)系。