績效考評是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。績效評估不僅用作判斷的目的，更是作為激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工的工具；管理者在評估下屬時(shí)準(zhǔn)確性并不是首要考慮的主要考慮的是如何最好地使用績效評估活動(dòng)來激勵(lì)下屬。正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)(工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配)和人員調(diào)整(人員晉升、降職調(diào)職)的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵(lì)的評判標(biāo)準(zhǔn)。
績效考核可以根據(jù)具體情況和實(shí)際需要進(jìn)行月考核、季考核、半年考核和年度考核。工作績效考核是一個(gè)按照事先確定的工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，考查員工實(shí)際完成的績效情況的過程。考核期開始時(shí)簽訂的績效合同或協(xié)議( performance contract or agreement)，一般都規(guī)定了績效目標(biāo)和績效測量標(biāo)準(zhǔn)。績效合同一般包括：工作目的描述、員工認(rèn)可的工作目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)等。績效合同是進(jìn)行績效考核的依據(jù)。績效考核包括工作結(jié)果考核和工作行為評價(jià)兩個(gè)方面，其中，工作結(jié)果考核是對考核期內(nèi)員工工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測量和評價(jià)，一般由員工的直接上級按照績效合同中的績效標(biāo)準(zhǔn)，對員工的每一個(gè)工作目標(biāo)實(shí)際完成情況進(jìn)行等級評定；工作行為的評價(jià)工具是工作行為評價(jià)問卷，該問卷以工作崗位要求的勝任特征模型中所包含的勝任特征為結(jié)構(gòu)維度編制而成，一般采用自評和360°評定相結(jié)合的方式，由員工本人及其上級、同事、下級、客戶對被考核的員工在考核期內(nèi)可觀察到的具體行為進(jìn)行等級評定。
一般的講，無論是結(jié)果績效還是行為績效，只要達(dá)到或超過了績效考核期開始時(shí)確定的績效標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)。但是，獎(jiǎng)勵(lì)的方式不一定都與獎(jiǎng)金有關(guān)。而且，獎(jiǎng)勵(lì)只有符合下列兩個(gè)條件時(shí)才具有激勵(lì)作用是為被獎(jiǎng)勵(lì)者重視，二是與被獎(jiǎng)勵(lì)者付出的努力和取得的績效相一致。由于人的需要是千差萬別的，對一個(gè)人具有較大激勵(lì)作用的事情，對另一個(gè)人來說也許會(huì)毫無激勵(lì)作用，因此，有效的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)應(yīng)能反映不同員工的需要。通常的獎(jiǎng)勵(lì)方式有：績效工資、表揚(yáng)、晉升、個(gè)人獎(jiǎng)金、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、特殊津貼等。
績效管理的過程并不是到績效考核打出一個(gè)分?jǐn)?shù)就結(jié)束了。管理者還需要與下屬進(jìn)行一次面對面的交談。通過績效反饋面談，使下屬了解管理者對自己的期望，了解自己的績效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面；并且，下屬也可以提出自己在完成績效目標(biāo)中遇到的困難，請求上司指導(dǎo)。主要目的是：
①對被考核者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法。
對同樣的行為表現(xiàn)，往往不同的人會(huì)有不同的看法。管理者對員工的考核結(jié)果代表的是管理者的看法，而員工可能會(huì)對自己的績效有另外的看法，因此，必須進(jìn)行溝通以達(dá)成一致的看法，這樣才能制定下一步的績效改進(jìn)計(jì)劃。
②使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)。
每個(gè)人都有被別人認(rèn)可的需要。當(dāng)一個(gè)人做出成就時(shí)，他需要得到其他人的承認(rèn)和肯定。因此，績效反饋面談的一個(gè)很重要的目的就是使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就或優(yōu)點(diǎn)，從而對員工起到積極的激勵(lì)作用。
③指出員工有待改進(jìn)的方面。
員工的績效中可能存在一些不足之處，或者員工目前的績效表現(xiàn)比較優(yōu)秀，但如果今后想要做得更好，仍然有需要改進(jìn)的方面，這些都是在績效反饋面談的過程中應(yīng)該指出的。通常來說，員工想要聽到的不只是肯定和表揚(yáng)的話，他們也需要有人中肯地指出其有待改進(jìn)的方面。
④制定績效改進(jìn)計(jì)劃。
在雙方對績效考核的結(jié)果達(dá)成一致意見之后，員工和管理者可以在績效反饋面談的過程中一同制定績效改進(jìn)計(jì)劃。通過績效反饋面談，雙方可以充分地溝通關(guān)于如何改進(jìn)績效計(jì)劃的方法和具體的計(jì)劃。協(xié)商下一個(gè)績效周期的目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)績效周期的結(jié)束，同時(shí)也是下一個(gè)績效周期的開始。因此上一個(gè)績效周期的績效反饋面談可以與下一個(gè)績效周期的績效計(jì)劃面談合并在一起進(jìn)
行。由于剛剛討論完員工在本績效周期中的績效結(jié)果以及績效的改進(jìn)計(jì)劃，因此在制定績效目標(biāo)的時(shí)候就可以參照上一個(gè)績效周期中的結(jié)果和存在的待改進(jìn)的問題來制定。這樣既能有的放矢地使員工的績效得到改進(jìn)，又可以使績效管理活動(dòng)連貫地進(jìn)行。
即時(shí)評估對于員工當(dāng)前(正在進(jìn)行)的績效活動(dòng)及其改善、發(fā)展，以及與員工建立有效的工作關(guān)系，都將起到關(guān)鍵的作用。如果即時(shí)評估有效得當(dāng)，員工就會(huì)明白績效的重要性以及管理者對業(yè)績的重視，這將促進(jìn)員工對成果的責(zé)任感。同時(shí)即時(shí)評估的另一個(gè)作用就是管理者可以為實(shí)施建設(shè)性的正式評估作更好的準(zhǔn)備，不至于到時(shí)很唐突。這樣，正式評估便可以成為管理者充分理解如何幫助員工提高績效并對成果產(chǎn)生責(zé)任感的有效手段。最后，即時(shí)和正式評估也是一個(gè)需求評估的過程，它可以幫助確定員工的能力缺陷，以及員工的技能是否未得到充分發(fā)揮。如果管理者真正關(guān)心員工的發(fā)展，那么這將對員工的使命感和工作動(dòng)機(jī)產(chǎn)生積極的影響。
績效進(jìn)展回顧應(yīng)該是一個(gè)直線管理過程，而不是一年一度的績效回顧面談。工作目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對組織的成功都是至關(guān)重要的，應(yīng)該定期對其進(jìn)行監(jiān)測。在績效管理實(shí)踐中，人們主張經(jīng)常進(jìn)行回顧。對一些工作來講，每季度進(jìn)行一次會(huì)談和進(jìn)展總結(jié)是合情合理的。但對其他短期工作或新員工應(yīng)該每周或每天進(jìn)行反饋。在進(jìn)展回顧時(shí)，應(yīng)注意：
第一，進(jìn)展回顧應(yīng)符合業(yè)務(wù)流程和員工的工作實(shí)際。
第二，將進(jìn)展回顧納入自己的工作計(jì)劃。
第三，不要因?yàn)槠渌ぷ鞣泵Χ∠M(jìn)展回顧。
第四，進(jìn)展回顧不是正式或最后的績效回顧，回顧的目的是收集信息、分享信息，并就實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的進(jìn)一步計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。
第五，如果有必要，可以調(diào)整所設(shè)定的工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。 
