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呼叫中心職業規劃SWOT分析法

呼叫中心職業規劃的方法 (1)專家測評分析法。按照專家意見確定目標，要確切認知個性特點，避免聽信家之言。 (2)利用職業測評工具法。如利用計算機測評軟件，測試能力傾向、職業興趣、性格測試等等，還有各種測試表，自己選擇測評。 (3)SWOT分析法。SWOT分析法是四個單詞的縮寫：優勢 Strength)、劣勢( Weakness)機會 Opportunity)、威脅( Threat)，分別表示優勢、劣勢、機會和威脅。 (4)生涯選擇平衡法。 (5) PLACE法。名稱中的五個字母，分別代表了評估工作的五大層面指標，它們分別是：職位職務( Position)；工作地點 Location)；發展前景( Advancement)；就業待遇( Condition of Employment)；入職門檻( Entry Requirements) SWOT分析法：優勢：與競爭對手相比，自己有優點的方面。劣勢：與競爭對手相比，處于不利的一面。機會：有利于自己的職業發展的機會威脅：存在潛在的危險，如所在的企業走下坡路，主管領導更換等。 SwOT分析法又稱態勢分析法，最早由哈佛商學院的安德魯斯教授于1971年提出。作為企業的一種戰略決策分析工具，它是一種功能十分強大的系統分析工具，現在已經被廣泛應用于企業管理以外的領域，包括生涯規劃。通過使用這種工具，不僅能夠作清晰的系統分析，而且能夠方便地制訂應對目標。優勢和劣勢的分析是針對個人內部因素的，是我們個體通過努力可以控制和把握的；而機遇和威脅則是著眼于外部環境，包括職業的情況在內，是我們個體難以控制的我們通過一個案例來解讀如何使用SWOT分析法。高校畢業生李某重點對生涯選擇前景列表中排在第一層次的幾個前景選項，使用SWOT法進行了分析。我們以外企人力資源為例來加以說明。第一步：建立SWOT坐標圖以內部個人因素一外部環境因素和消極因素一積極因素作為兩個坐標軸建立一個SWOT坐標圖，左上方的象限為積極的內部個人因素，即優勢(S)；右上方的象限為消極的內部個人因素，即劣勢(W)；左下方的象限為積極的外部環境因素，即機遇(O)；右下方的象限為消極的外部因素，即威脅(T)。第二步：進行SWOT分析分別對該前景的優勢、劣勢、機遇和威脅進行分析，然后用盡量概括、簡練的語言分別把它們填寫在相應的象限中。下圖為外企人力資源開發的SWOT分析圖。

圖外企人力資源開發的SWOT分析圖

外企人力資源生涯前景選項在對某個生涯前景進行了SWOT分析后，初步確定選擇方向，接下來還可以很方便地制訂一些策略目標。這些目標仍然是從四個角度來確定的：如何運用優勢：如何彌補劣勢；如何把握機遇；如何排除威脅。在具體行動中可以先從某一種策略開始，以期在短時間內取得最好的效果。案例中，最初采用的是彌補劣勢的策略：積極學習心理學等專業知識、參加相關職業資格證書的考試、報名準備專升本的自學考試、計劃兩年內提升學歷水平等等。SWOT分析法適合針對某個前景作單獨的分析，將前景的各個選項進行SWoT分析后，有時候他們之間優劣對比已經很明顯，我們可以比較容易地做出選擇決定。而有時候，它們之間的優劣對比不是那么明朗，比如，可能某個選項在某些方面很適合自己，但其短處也十分明顯，而另外的選項有自己的可取之處，但也不是十全十美

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