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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)處理方向

按業(yè)務(wù)處理的方向分類(lèi)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)分為呼入式和呼出式兩種類(lèi)型：一)呼入式( inbound) 呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主要是指被動(dòng)接受客戶(hù)來(lái)電，通過(guò)接聽(tīng)來(lái)電解答客戶(hù)咨詢(xún)和處理問(wèn)題，介紹產(chǎn)品功能與特點(diǎn)，從而達(dá)成銷(xiāo)售或進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的應(yīng)用模式。所以經(jīng)常應(yīng)用在客戶(hù)服務(wù)和接受訂購(gòu)熱線(xiàn)等方面。該模式需要有效而有針對(duì)性的大規(guī)模媒介投放作為支持，切以吸引最大化的目標(biāo)客戶(hù)前來(lái)主動(dòng)咨詢(xún)?yōu)槟繕?biāo)。優(yōu)點(diǎn)是品牌效應(yīng)傳播速度快，接觸與覆蓋面廣，可以快速提升產(chǎn)品知名度；缺點(diǎn)是媒介投入費(fèi)用高，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)比較被動(dòng)。呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)若想成功，以下幾個(gè)條件是一定要注意的。企業(yè)自身是否已經(jīng)具備強(qiáng)勢(shì)的品牌與宣傳接觸網(wǎng)絡(luò)，如中國(guó)移動(dòng)推廣4G套餐企業(yè)的媒介運(yùn)營(yíng)模式，如益生康健利用廣泛的媒體分賬計(jì)劃，實(shí)行先期少投入甚至零投入的廣告費(fèi)用，按實(shí)際銷(xiāo)售效果分賬的模式，快速擴(kuò)張會(huì)員和訂單數(shù)量企業(yè)的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)(在直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)里常被稱(chēng)為offer設(shè)計(jì)，都要以在限定的時(shí)期內(nèi)吸引最多的客戶(hù)打入電話(huà)為核心，電視購(gòu)物節(jié)目就是一個(gè)典型，無(wú)論是產(chǎn)品的選擇、價(jià)格的制訂，還是促銷(xiāo)活動(dòng)，都要以能夠號(hào)召客戶(hù)迅速行動(dòng)為核心原則二)呼出式(ou 呼出式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主要是指由企業(yè)提供數(shù)據(jù)庫(kù)名單，由銷(xiāo)售人員運(yùn)用電話(huà)以及專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行外撥式銷(xiāo)售，通過(guò)需求咨詢(xún)、介紹產(chǎn)品，并有效地處理客戶(hù)的疑問(wèn)，從而達(dá)成銷(xiāo)售的應(yīng)用模式。呼出模式的相對(duì)難度比呼入模式更高，對(duì)人員、管理等的要求都更為嚴(yán)格。該模式的優(yōu)點(diǎn)是主動(dòng)性高，效果相對(duì)容易控制；缺點(diǎn)是如果管理層不懂得經(jīng)營(yíng)的精髓，同樣很容易失敗，風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)性更大。呼出式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)若想成功，同樣需要注意以下幾個(gè)方面：呼出式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售人員的個(gè)人能力要求更高，特別是不能有畏難心態(tài)，所以在人員的心測(cè)評(píng)工具檢驗(yàn)，如DISC、CPQ等。呼出式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的準(zhǔn)確度、接觸率要求較高，高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫(kù)不僅容易讓銷(xiāo)售人員節(jié)約寶貴的工作時(shí)間，而且便于進(jìn)行客戶(hù)銷(xiāo)售的進(jìn)度管理。容易建立客戶(hù)信任感的銷(xiāo)售流程，以及根據(jù)流程而設(shè)計(jì)的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，特別是導(dǎo)向型的探詢(xún)問(wèn)題的設(shè)計(jì)與創(chuàng)造。產(chǎn)品的價(jià)位不易過(guò)高，表達(dá)相對(duì)簡(jiǎn)單，并有后續(xù)的產(chǎn)品推薦相互配合，以便于繼續(xù)進(jìn)行交叉銷(xiāo)售或升級(jí)銷(xiāo)售。相關(guān)配套措施的組合應(yīng)用，包括適合撥打給客戶(hù)的時(shí)間、產(chǎn)品品牌認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的水平、產(chǎn)品的季節(jié)性需求等等，這都會(huì)影響呼出式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的績(jī)效。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)處理方向》，本文關(guān)鍵詞電話(huà),營(yíng)銷(xiāo),的,業(yè)務(wù),處理,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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