在呼叫中心行業，人力資源是最寶貴的資源，人員管理也是呼叫中心運營管理的重要組成部分，而由于呼叫中心本身的行業特性決定了該行業的人員流失率相對會比其他行業的流失率高，尤其是壓力較大的電話營銷職位，人員流失現象更為嚴重。 根據相關資料顯示，目前在電話營銷行業中電話營銷人員的月流失率在8%~20%，有的公司甚至更高。也就是說，在100名電話營銷員中，每月會有10名左右因各種原因流失。在流失的電話營銷員中，主動提出離職申請的占了80%以上，僅有20%的人員由于各種原因被公司辭退，電話營銷員的流失傾向是主動離職。流失的電話營銷員大部分是較年輕的員工，且工齡比較短，基本都在1年以內，而剛入職的新員工的流失率則更高，在無形中給公司造成了巨大的損失。 (一)電話營銷人員流失的原因 雖然電話營銷人員流失有眾多復雜的原因，但也是有規律可循的。電話營銷人員的流失主要分為主動流失和被動流失兩種類型。 1、主動流失 1)新年、春節：電話營銷員拿到年終獎后辭職 2)春季、秋季大規模招聘會：會造成一定數量的電話營銷員辭職、跳槽。 3)每年3、4月份和7、8月份：成人教育開學或自學考試，是人員流失的高發時間。 4)業務高峰期：電話營銷員經受不住壓力或身體狀況不佳而選擇離職 2、被動流失 (1)考核周期末：企業有嚴格的考核淘汰制度，考核結束后會有一定數量的不合格人員被淘汰。 (2)試用期到期：新員工在試用期不能達到轉正標準，試用期滿員工會離開企業。 (3)合同到期：合同到期時，企業淘汰業績差的電話營銷員且不用承擔過多費用。 (4)日常零星流失：日常的違規、違紀辭退等。 (二)電話營銷人員流失的影響 電話營銷人員流失會給企業的運營管理帶來一系列消極的影響。具體表現在以下幾個方面。 1、培訓成本增加 從招聘一名電話營銷員，到進行業務知識培訓、崗前實習，再到正式上崗工作，其間要耗費巨大的培訓資金，一般人員的流失率在10%以下是合理的，但每個月超過10%的流失率無疑會對培訓工作產生巨大的挑戰，也使企業的培訓成本增加 2、對公司的效益和形象造成一定影響 擁有高技能水平的電話營銷員的流失可能會使企業的服務水平下降，甚至造成客戶的流失。此外持續的電話營銷員流失更會給企業形象造成負面影響。 3、影響在崗員工的情緒和團隊士氣 電話營銷員的流失狀況是員工士氣的晴雨表。持續的人員流失可能會造成員工人心浮動、情緒不穩，從而影響服務質量，造成整個營銷團隊的士氣低迷。盡管我們很難去量化員工士氣，但它卻對服務水平、員工生產力以及呼叫中心的整體績效產生不可忽視的影響。