在中國，尤其在大城市，呼叫中心已成為企業的營銷或服務部門與客戶的重要溝通工具，因為的它的便捷與迅速響應，無論是呼入與呼出，都能夠快速與其展開通話，并了解訴求。當然，現在也有很多企業，尤其是咨詢量比較大的公司，他們也會采取在線客服等工具，通過不同的入口，客戶可以根據自己的溝通喜好和時間條件，來選擇和商家進行溝通。現在市場上的呼叫中心，有部分比較大的公司，做到了把微信、網頁客服、電話整合到一個平臺，然后租給客戶使用，說實話，這種功能是很全面。 在某些方面確實給客戶帶來方面，尤其是座席人數比較多的客戶。因為這種客戶每天的客戶咨詢和回訪量都特別大，也確實可以做一部分分流作用。例如平安保險、招商銀行或一些電商企業。但我今天要說的是《微信呼叫中心》，這個是我發明的名詞，哈哈。我今天不講技術與也不講功能，因為功能就那么多。從字面就能看出來，今天只分享微信與呼叫中心的配合使用的方法。而且只針對中小企業，如果你是大公司，可以繞過。 同行以及使用過或正在應用呼叫中心系統的企業，其實我更愿意叫它聯絡中心。無論是在營銷還是在服務，都會與客戶進溝通。 所以廠商的呼叫中心方案里都會有這么一句話：是企業的利潤中心。那時候所以說的利潤中心，是指企業利用它進行外呼，進行電話銷售，賣給客戶產品或服務。是指這樣的利潤中心。 現在企業遇到的應該是兩大方面： 一、現在電話銷售，是不是成本越來越高，主要體現在3點： 1.去年電話詐騙，被工信部打擊的夠嗆，IP線路現在很少，也很貴，而且有的還不穩定。 2.現在電話銷售的困難越來越大。客戶一接就有可能直接掛掉。企業要不斷的變換號碼，標記多了，就沒人接電話了。 3.現在很多企業開始用手機卡進行外呼，因為這樣接通率更高，但被標記了，還得換，更重要的是要實名制，對企業來講實在是太麻煩了。這樣做會越做越累。 二、微信是非常好的社交工具。現在的企業也有在用微信進行營銷的，大部分效果都不理想。因為我看到他們的做法也很累。主要體現在2點上： 1.企業買多個手機，每個手機上可以分身多個微信程序，也就是一個手機可以登陸5-10個微信號，然后再利用軟件進行不斷加人、加人、加人、加人。但你有沒有想過，其實這種加人的方法是可以加到很多人，但其實一點用都沒有，因為他們根本就不是你的潛在客戶。而且微信一個號一天主動加人也就能加100多人，這些不是你的潛在客戶的人不僅占用的你通訊錄，并浪費你的資源。更重要的是，這樣做是破壞了騰訊的生態規則，微信的出現就是為信任為生，，所以才叫朋友圈，而不是叫什么人脈圈，資源圈等 這樣加人的方法，極可能被騰訊把你的號封了，你之前所有的工作都白努力了，欲哭無淚。前段時間我的朋友圈里，還有人賣這種手機帶軟件的產品。我只告訴他們這種做法不長久。 2還有的企業是給每個員工配一部手機，這樣是為防止員工離職后，形成客戶流失。然后讓員工用這個手機每天都去刷屏，發企業產品，視頻等。其實這樣做也沒有錯，但你的發的東西得讓你的客戶看到價值，天天做廣告，人家看都看煩，直接關閉你的朋友圈了。客戶能不流失嗎，而且管理也不好管理。如果你非要用這種方法，那作為老板的你就要好好寫下你的文案了，然后再讓員工發。其實每個企業的老板，都希望客戶介紹客戶，幫你轉發你的產品或服務。但如果天天刷屏，是沒人愿意轉發的。 我現在也偶爾在幫別人轉發，因為他們都是通信個行業的大BOSS。 好的，這兩大點，基本就是我遇到過最常見的問題了。也是最讓人頭疼的問題，那么接下來，我就分享一下，我對這兩個大問題的解決方法。那么先說用于客戶服務類的呼叫中心。也就是主要以接聽客戶電話為主的。其實在前我給客戶介紹產品或方案的時候，都會說什么歡迎致電**公司，這樣顯得更高大尚，而后接聽電話后，給客戶報工號8008客服代表為您服務，這樣會正規。但我現在不會說了。我會建議他們改掉后面那句，改成什么呢。您好，我是小明，我能為您做些什么，就是把8008客服代表換成了小明。因為現在的人更喜歡和人打交道，更親切，而不愿意聽冷冰冰的話術。 你認同我這種說法嗎？好的，下面說電話銷售中怎么與微信結合。很多企業在給客戶打電話進行銷售時，總會先介紹自有的產品或服務，而不去站在客戶的角度考慮是否客戶真的愿意聽你說。所以企業在打電話進行銷售時一定要設計好話術，這個非常的重要，我原來有個客戶的話術，他們內部討論就討論了好幾天，就是個開場白，這種企業你說是不是真的很在乎客戶。就是說你怎么對客戶，客戶就會怎么對你。這段說的，你贊同嗎？接下打電話給客戶，他現在并不想購買你的產品，但不代表以后不購買，所以作為老板的你就要告訴你的員工，要他這個客戶的微信號，然后加為好友，留著以后慢慢溝通。當然現在很多公司都在這么做。但很多公司的員加了客戶的微信后，其實不知道怎么宣傳企業。只知道給客戶發產品或服務，或刷屏。還有另外一種就是客戶不愿意加微信的。就像我今天接一個電話，是做網絡推廣的，問我要微信號，我就沒告訴他，因為以前加這樣的人，他天天給發純廣告，而且還刷屏，做推廣就找他等這樣的信息。但我是潛在客戶啊，我一直關注這塊。但人家要是不愿意加你微信號，怎么辦呢？在這里我不會說，因為這個辦法很好用，不想在這里說，但你可以輸入8888得到答案。為什么不在這里說，你回復后你就知道了，其實是在給你分享另外一方法。 但要是人家直接掛你電話了，怎么辦呢？那我也沒辦法了，都掛電話了，那還有啥辦法，可能是人家心情不好，過2天再打唄。那么從現在開始就要好好珍惜加你為好友的潛在客戶了，通過更好的辦法進行慢慢培養，只要他以后想買的同類產品的時候，就會想到你。當然這里慢慢培養也是有很多方法的，前面的文章，有提到過2點。今天就不展開說了。最好是配合你的公眾號一起來運營。再如果當你的微信好友數達到一定數量時，就可以發動一次裂變活動。非常厲害。由于明早要去客戶那里，要早起，所以，今天就到這里了。如果你是企業老板，并認同我的說法，那就去執行吧。如果你是我的合伙伙伴，也認同我的分享，那也這樣去用試試肯客戶談。如果你是同行，也認同我的分享，那么你直接可以拿走去用，不用謝我，我說過，咱們不是冤家。如果你不認同的話，那么別罵我就行了。