在中國(guó)，尤其在大城市，
呼叫中心已成為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)或服務(wù)部門(mén)與客戶的重要溝通工具，因?yàn)榈乃谋憬菖c迅速響應(yīng)，無(wú)論是呼入與呼出，都能夠快速與其展開(kāi)通話，并了解訴求。當(dāng)然，現(xiàn)在也有很多企業(yè)，尤其是咨詢量比較大的公司，他們也會(huì)采取在線客服等工具，通過(guò)不同的入口，客戶可以根據(jù)自己的溝通喜好和時(shí)間條件，來(lái)選擇和商家進(jìn)行溝通。現(xiàn)在市場(chǎng)上的呼叫中心，有部分比較大的公司，做到了把微信、網(wǎng)頁(yè)客服、電話整合到一個(gè)平臺(tái)，然后租給客戶使用，說(shuō)實(shí)話，這種功能是很全面。
在某些方面確實(shí)給客戶帶來(lái)方面，尤其是座席人數(shù)比較多的客戶。因?yàn)檫@種客戶每天的客戶咨詢和回訪量都特別大，也確實(shí)可以做一部分分流作用。例如平安保險(xiǎn)、招商銀行或一些電商企業(yè)。但我今天要說(shuō)的是《微信呼叫中心》，這個(gè)是我發(fā)明的名詞，哈哈。我今天不講技術(shù)與也不講功能，因?yàn)楣δ芫湍敲炊唷淖置婢湍芸闯鰜?lái)，今天只分享微信與呼叫中心的配合使用的方法。而且只針對(duì)中小企業(yè)，如果你是大公司，可以繞過(guò)。 同行以及使用過(guò)或正在應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)，其實(shí)我更愿意叫它
聯(lián)絡(luò)中心。無(wú)論是在營(yíng)銷(xiāo)還是在服務(wù)，都會(huì)與客戶進(jìn)溝通。 所以廠商的
呼叫中心方案里都會(huì)有這么一句話：是企業(yè)的利潤(rùn)中心。那時(shí)候所以說(shuō)的利潤(rùn)中心，是指企業(yè)利用它進(jìn)行外呼，進(jìn)行
電話銷(xiāo)售，賣(mài)給客戶產(chǎn)品或服務(wù)。是指這樣的利潤(rùn)中心。
現(xiàn)在企業(yè)遇到的應(yīng)該是兩大方面：
一、現(xiàn)在電話銷(xiāo)售，是不是成本越來(lái)越高，主要體現(xiàn)在3點(diǎn)：
1.去年電話詐騙，被工信部打擊的夠嗆，IP線路現(xiàn)在很少，也很貴，而且有的還不穩(wěn)定。
2.現(xiàn)在電話銷(xiāo)售的困難越來(lái)越大。客戶一接就有可能直接掛掉。企業(yè)要不斷的變換號(hào)碼，標(biāo)記多了，就沒(méi)人接電話了。
3.現(xiàn)在很多企業(yè)開(kāi)始用手機(jī)卡進(jìn)行外呼，因?yàn)檫@樣接通率更高，但被標(biāo)記了，還得換，更重要的是要實(shí)名制，對(duì)企業(yè)來(lái)講實(shí)在是太麻煩了。這樣做會(huì)越做越累。
二、微信是非常好的社交工具。現(xiàn)在的企業(yè)也有在用微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的，大部分效果都不理想。因?yàn)槲铱吹剿麄兊淖龇ㄒ埠芾邸Ｖ饕w現(xiàn)在2點(diǎn)上：
1.企業(yè)買(mǎi)多個(gè)手機(jī)，每個(gè)手機(jī)上可以分身多個(gè)微信程序，也就是一個(gè)手機(jī)可以登陸5-10個(gè)微信號(hào)，然后再利用軟件進(jìn)行不斷加人、加人、加人、加人。但你有沒(méi)有想過(guò)，其實(shí)這種加人的方法是可以加到很多人，但其實(shí)一點(diǎn)用都沒(méi)有，因?yàn)樗麄兏揪筒皇悄愕臐撛诳蛻簟６椅⑿乓粋€(gè)號(hào)一天主動(dòng)加人也就能加100多人，這些不是你的潛在客戶的人不僅占用的你通訊錄，并浪費(fèi)你的資源。更重要的是，這樣做是破壞了騰訊的生態(tài)規(guī)則，微信的出現(xiàn)就是為信任為生，，所以才叫朋友圈，而不是叫什么人脈圈，資源圈等 這樣加人的方法，極可能被騰訊把你的號(hào)封了，你之前所有的工作都白努力了，欲哭無(wú)淚。前段時(shí)間我的朋友圈里，還有人賣(mài)這種手機(jī)帶軟件的產(chǎn)品。我只告訴他們這種做法不長(zhǎng)久。
2還有的企業(yè)是給每個(gè)員工配一部手機(jī)，這樣是為防止員工離職后，形成客戶流失。然后讓員工用這個(gè)手機(jī)每天都去刷屏，發(fā)企業(yè)產(chǎn)品，視頻等。其實(shí)這樣做也沒(méi)有錯(cuò)，但你的發(fā)的東西得讓你的客戶看到價(jià)值，天天做廣告，人家看都看煩，直接關(guān)閉你的朋友圈了。客戶能不流失嗎，而且管理也不好管理。如果你非要用這種方法，那作為老板的你就要好好寫(xiě)下你的文案了，然后再讓員工發(fā)。其實(shí)每個(gè)企業(yè)的老板，都希望客戶介紹客戶，幫你轉(zhuǎn)發(fā)你的產(chǎn)品或服務(wù)。但如果天天刷屏，是沒(méi)人愿意轉(zhuǎn)發(fā)的。
我現(xiàn)在也偶爾在幫別人轉(zhuǎn)發(fā)，因?yàn)樗麄兌际峭ㄐ艂€(gè)行業(yè)的大BOSS。
好的，這兩大點(diǎn)，基本就是我遇到過(guò)最常見(jiàn)的問(wèn)題了。也是最讓人頭疼的問(wèn)題，那么接下來(lái)，我就分享一下，我對(duì)這兩個(gè)大問(wèn)題的解決方法。那么先說(shuō)用于客戶服務(wù)類(lèi)的呼叫中心。也就是主要以接聽(tīng)客戶電話為主的。其實(shí)在前我給客戶介紹產(chǎn)品或方案的時(shí)候，都會(huì)說(shuō)什么歡迎致電**公司，這樣顯得更高大尚，而后接聽(tīng)電話后，給客戶報(bào)工號(hào)8008客服代表為您服務(wù)，這樣會(huì)正規(guī)。但我現(xiàn)在不會(huì)說(shuō)了。我會(huì)建議他們改掉后面那句，改成什么呢。您好，我是小明，我能為您做些什么，就是把8008客服代表?yè)Q成了小明。因?yàn)楝F(xiàn)在的人更喜歡和人打交道，更親切，而不愿意聽(tīng)冷冰冰的話術(shù)。
你認(rèn)同我這種說(shuō)法嗎？好的，下面說(shuō)電話銷(xiāo)售中怎么與微信結(jié)合。很多企業(yè)在給客戶打電話進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，總會(huì)先介紹自有的產(chǎn)品或服務(wù)，而不去站在客戶的角度考慮是否客戶真的愿意聽(tīng)你說(shuō)。所以企業(yè)在打電話進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)一定要設(shè)計(jì)好話術(shù)，這個(gè)非常的重要，我原來(lái)有個(gè)客戶的話術(shù)，他們內(nèi)部討論就討論了好幾天，就是個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，這種企業(yè)你說(shuō)是不是真的很在乎客戶。就是說(shuō)你怎么對(duì)客戶，客戶就會(huì)怎么對(duì)你。這段說(shuō)的，你贊同嗎？接下打電話給客戶，他現(xiàn)在并不想購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，但不代表以后不購(gòu)買(mǎi)，所以作為老板的你就要告訴你的員工，要他這個(gè)客戶的微信號(hào)，然后加為好友，留著以后慢慢溝通。當(dāng)然現(xiàn)在很多公司都在這么做。但很多公司的員加了客戶的微信后，其實(shí)不知道怎么宣傳企業(yè)。只知道給客戶發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)，或刷屏。還有另外一種就是客戶不愿意加微信的。就像我今天接一個(gè)電話，是做網(wǎng)絡(luò)推廣的，問(wèn)我要微信號(hào)，我就沒(méi)告訴他，因?yàn)橐郧凹舆@樣的人，他天天給發(fā)純廣告，而且還刷屏，做推廣就找他等這樣的信息。但我是潛在客戶啊，我一直關(guān)注這塊。但人家要是不愿意加你微信號(hào)，怎么辦呢？在這里我不會(huì)說(shuō)，因?yàn)檫@個(gè)辦法很好用，不想在這里說(shuō)，但你可以輸入8888得到答案。為什么不在這里說(shuō)，你回復(fù)后你就知道了，其實(shí)是在給你分享另外一方法。
但要是人家直接掛你電話了，怎么辦呢？那我也沒(méi)辦法了，都掛電話了，那還有啥辦法，可能是人家心情不好，過(guò)2天再打唄。那么從現(xiàn)在開(kāi)始就要好好珍惜加你為好友的潛在客戶了，通過(guò)更好的辦法進(jìn)行慢慢培養(yǎng)，只要他以后想買(mǎi)的同類(lèi)產(chǎn)品的時(shí)候，就會(huì)想到你。當(dāng)然這里慢慢培養(yǎng)也是有很多方法的，前面的文章，有提到過(guò)2點(diǎn)。今天就不展開(kāi)說(shuō)了。最好是配合你的公眾號(hào)一起來(lái)運(yùn)營(yíng)。再如果當(dāng)你的微信好友數(shù)達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，就可以發(fā)動(dòng)一次裂變活動(dòng)。非常厲害。由于明早要去客戶那里，要早起，所以，今天就到這里了。如果你是企業(yè)老板，并認(rèn)同我的說(shuō)法，那就去執(zhí)行吧。如果你是我的合伙伙伴，也認(rèn)同我的分享，那也這樣去用試試肯客戶談。如果你是同行，也認(rèn)同我的分享，那么你直接可以拿走去用，不用謝我，我說(shuō)過(guò)，咱們不是冤家。如果你不認(rèn)同的話，那么別罵我就行了。
